Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Có nhiều nhân viên bán hàng than phiền rằng công việc bán hàng thật khó khăn, nhiều ông chủ lại thắc mắc tại sao nhân viên của họ quá hiền lành bị động trong công việc. Làm sao để tháo gỡ những ưu phiền đó? Thật ra kinh doanh không quá phức tạp, thậm chí còn rất đơn giản nếu đứng trong mỗi tình huống, bạn biết chính xác mình nên làm gì. Tất nhiên, những gì ta cân làm không cần quá nhiêu kỹ thuật. Hãy nắm bắt bốn điểm then chốt để có thể đơn giản hóa công việc.
Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Thứ nhất, chào hỏi khách hàng, xây dựng mối quan hệ thân thiện

Khi khách hàng bước vào cửa hàng thì việc đầu tiên bạn nên làm là gì? Rất nhiều bạn sẽ trả lời là chào hỏi. Đúng vậy, chào hỏi khách hàng là việc đầu tiên mà chúng ta phải làm nhưng không phải ai cũng biết chào hỏi đúng cách. Có nhân viên vừa thấy khách hàng bước vào đã nhiệt tình thái quá, thao thao bất tuyệt khiến khách sợ hãi; có nhân viên lại mặc định khách hàng vào là sẽ mua hàng, nên nói được ba câu đã bắt đầu chuyển sang bài giới thiệu sản phẩm hoặc hỏi dò khách muốn mua gì. Thật ra làm như vậy rất dễ gây ra phản ứng tiêu cực ở khách hàng.

Vậy chúng ta chào hỏi thế nào đây? Thật ra phương pháp tốt nhất là để khách hàng thoải mái và cởi bỏ tâm lý phòng bị. Ví dụ như nhân viên có thể nói về một vài chuyện ngoài sản phẩm được bán, cũng có thể thăm dò nguyện vọng của khách hàng, đưa ra lời khuyên giúp đỡ, hoặc còn có thể thông qua đặt câu hỏi để khách hàng tham dự vào việc mua bán.

Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Thứ hai, chủ động thăm dò, xác định sản phẩm khách hàng cần

Một số nhân viên vội vàng, hấp tấp, chỉ muốn bán ngay hàng cho khách. Họ không thăm dò khách hàng, quan tâm đến yêu cầu của khách mà “tung ra” những sản phẩm khách hàng không cân đến. Vì thế khách hàng không có hứng thú, quan tâm hay thậm chí là không hiểu gì, tất yếu dẫn đến phản ứng lạnh nhạt. Cuối cùng bạn sẽ thấy là bạn chưa nói xong thì khách hàng đã chạy mất rồi.

Do đó, sau khi chào hỏi và xây dựng được mối quan hệ với khách hàng, tốt nhất là không nên nói gì nhiều mà nên thăm dò vấn đề, nhu cầu và sở thích của khách, rồi dựa theo đó mà quyết định giới thiệu sản phẩm nào. Đây được xem là bước định hướng sản phẩm, kết hợp vừa suy xét nhu cầu khách hàng, vừa lựa chọn sản phẩm phù hợp của cửa hàng mình với các thông tin về tính năng, công nghệ, đặc điểm, giá cả, hàng dự trữ và tin tức thị trường... Từ đó, nói chuyện với khách hàng sẽ càng tự tin hơn.

Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Thứ ba, chủ động xúc tiễn và dẫn dắt khách hàng trải nghiệm

Có khi nào bạn thấy một bộ đồ đẹp và mua ngay không cần ướm thử lên người chưa? Nếu không, thì bạn chính là 1 trong 99% khách hàng khi mua hàng cũng giống như bạn. Họ thích cảm giác trải nghiệm và khi tin chắc sản phẩm phù hợp với mình họ mới mua. Bởi khách hàng không thích nghe, họ muốn nhìn tận mắt mặt hàng, sờ tận tay và tự cảm nhận toàn bộ sản phẩm. Khách hàng trải nghiệm càng nhiều thì ấn tượng càng sâu sắc. Hãy đặc biệt lưu ý tới nhu cầu này của khách hàng. Đừng chỉ biết thao thao bất tuyệt, không ngừng “tung ra” một mớ hàng khiến khách có tâm lý thu mình.

Vì vậy nếu bạn muốn khách hàng thật sự thích sản phẩm của mình và bỏ tiền mua hàng với bất cứ giá nào thì hãy đế khách hàng có được những trải nghiệm ấn tượng. Hãy giới thiệu nhanh về sản phẩm và chủ động để khách thử sản phẩm.

Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Thứ tư, chủ động thỏa thuận và làm tốt dịch vụ

Sau khi khách hàng đã tìm hiểu đầy đủ các tính năng, đặc điểm của sản phẩm, đã có trải nghiệm tốt và ưng ý về giá thành, chất lượng, phương thức thanh toán, màu sắc,... bạn nên nghĩ cách nhanh chóng ký hợp đồng với khách. Suy cho cùng chỉ bước cuối này mới quyết định bạn có thành công hay không.

Bạn cần nhớ khi cơ hội thành công đến gần, bạn nhất định phải nhanh chóng, kiên quyết hành động. Đặc biệt không hỏi thêm về vấn đề của khách mà chỉ quan tâm thiết lập thỏa thuận.

Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Trên đây là bốn bước căn bản nhất mà bạn cần nhớ khi giao tiếp với khách hàng: “chào hỏi - thăm dò - thử dùng - ký kết”. Dĩ nhiên, đây không phải là thứ tự cố định, bạn có thể điều chỉnh phù hợp trong từng tình huống. 

Cách yêu

Bí kíp nói chuyện với sếp để phát triển tiền đồ, thăng tiến sự nghiệp

Bí kíp nói chuyện với sếp để phát triển tiền đồ, thăng tiến sự nghiệp

Trong công việc, quan hệ giữa cấp trên với cấp...
28/07/2021
Những nguyên tắc chủ chốt giúp bạn nắm được quyền lực trong tay

Những nguyên tắc chủ chốt giúp bạn nắm được quyền lực trong tay

Trong cuộc sống, ai cũng muốn có nhiều quyền lực...
04/05/2021
10 giải pháp để đối phó những cảm xúc sơ đẳng mà người ta thường né tránh

10 giải pháp để đối phó những cảm xúc sơ đẳng mà người ta thường né tránh

Cuộc sống có rất nhiều cảm xúc lẫn lộn, nó bao...
19/07/2020
9 cách giúp công việc áp lực, mệt mỏi trở nên vui vẻ, năng suất

9 cách giúp công việc áp lực, mệt mỏi trở nên vui vẻ, năng suất

Trong nền kinh tế hiện nay, hàng triệu người bị...
09/05/2021
Bí quyết cải thiện trí nhớ thực hiện cực dễ nhưng rất hiệu quả

Bí quyết cải thiện trí nhớ thực hiện cực dễ nhưng rất hiệu quả

Bạn cảm thấy thế nào về bản thân mình, điều đó sẽ...
13/04/2021
Những cách ứng xử hữu hiệu khi vô tình gặp mặt người yêu cũ

Những cách ứng xử hữu hiệu khi vô tình gặp lại người yêu cũ

Ai chắc cũng từng có lần không hẹn mà gặp lại...
13/10/2018
Stt sống nên có lòng vị tha cho những ai biết quay đầu

Stt sống nên có lòng vị tha cho những ai biết quay đầu

Sự tha thứ là sự nhân ái, cao thượng, bỏ qua cho...
01/10/2020
15 phương pháp giúp bạn tràn đầy năng lượng làm việc hiệu quả cho một ngày mới

15 phương pháp giúp bạn tràn đầy năng lượng làm việc hiệu quả cho một ngày mới

Bạn đã bao giờ cảm thấy bị “ngộp” bởi áp lực và...
13/01/2021
Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

Chế độ phục vụ rất quan trọng, vì thế ngay từ...
14/06/2021
Cách vượt qua khủng hoảng khi cảm thấy quá tải do công việc và cuộc sống

Cách vượt qua khủng hoảng khi cảm thấy quá tải do công việc và cuộc sống

Tất cả chúng ta đều có những lúc cảm thấy quá tải...
26/08/2020
Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Có nhiều nhân viên bán hàng than phiền rằng công...
22/05/2021
Cách giúp bạn hoàn thành xuất sắc công việc được giao phó

Cách giúp bạn hoàn thành xuất sắc công việc được giao phó

Khi bạn gặp khó khăn hay bế tắc trong công việc...
19/06/2020
Cách nấu canh ngao chua với dọc mùng mang đến món ăn thanh mát bổ dưỡng

Cách nấu canh ngao chua với dọc mùng mang đến món ăn thanh mát bổ dưỡng

Canh ngao chua dọc mùng là lựa chọn số 1 cho các...
28/07/2018