Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Có nhiều nhân viên bán hàng than phiền rằng công việc bán hàng thật khó khăn, nhiều ông chủ lại thắc mắc tại sao nhân viên của họ quá hiền lành bị động trong công việc. Làm sao để tháo gỡ những ưu phiền đó? Thật ra kinh doanh không quá phức tạp, thậm chí còn rất đơn giản nếu đứng trong mỗi tình huống, bạn biết chính xác mình nên làm gì. Tất nhiên, những gì ta cân làm không cần quá nhiêu kỹ thuật. Hãy nắm bắt bốn điểm then chốt để có thể đơn giản hóa công việc.
Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Thứ nhất, chào hỏi khách hàng, xây dựng mối quan hệ thân thiện

Khi khách hàng bước vào cửa hàng thì việc đầu tiên bạn nên làm là gì? Rất nhiều bạn sẽ trả lời là chào hỏi. Đúng vậy, chào hỏi khách hàng là việc đầu tiên mà chúng ta phải làm nhưng không phải ai cũng biết chào hỏi đúng cách. Có nhân viên vừa thấy khách hàng bước vào đã nhiệt tình thái quá, thao thao bất tuyệt khiến khách sợ hãi; có nhân viên lại mặc định khách hàng vào là sẽ mua hàng, nên nói được ba câu đã bắt đầu chuyển sang bài giới thiệu sản phẩm hoặc hỏi dò khách muốn mua gì. Thật ra làm như vậy rất dễ gây ra phản ứng tiêu cực ở khách hàng.

Vậy chúng ta chào hỏi thế nào đây? Thật ra phương pháp tốt nhất là để khách hàng thoải mái và cởi bỏ tâm lý phòng bị. Ví dụ như nhân viên có thể nói về một vài chuyện ngoài sản phẩm được bán, cũng có thể thăm dò nguyện vọng của khách hàng, đưa ra lời khuyên giúp đỡ, hoặc còn có thể thông qua đặt câu hỏi để khách hàng tham dự vào việc mua bán.

Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Thứ hai, chủ động thăm dò, xác định sản phẩm khách hàng cần

Một số nhân viên vội vàng, hấp tấp, chỉ muốn bán ngay hàng cho khách. Họ không thăm dò khách hàng, quan tâm đến yêu cầu của khách mà “tung ra” những sản phẩm khách hàng không cân đến. Vì thế khách hàng không có hứng thú, quan tâm hay thậm chí là không hiểu gì, tất yếu dẫn đến phản ứng lạnh nhạt. Cuối cùng bạn sẽ thấy là bạn chưa nói xong thì khách hàng đã chạy mất rồi.

Do đó, sau khi chào hỏi và xây dựng được mối quan hệ với khách hàng, tốt nhất là không nên nói gì nhiều mà nên thăm dò vấn đề, nhu cầu và sở thích của khách, rồi dựa theo đó mà quyết định giới thiệu sản phẩm nào. Đây được xem là bước định hướng sản phẩm, kết hợp vừa suy xét nhu cầu khách hàng, vừa lựa chọn sản phẩm phù hợp của cửa hàng mình với các thông tin về tính năng, công nghệ, đặc điểm, giá cả, hàng dự trữ và tin tức thị trường... Từ đó, nói chuyện với khách hàng sẽ càng tự tin hơn.

Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Thứ ba, chủ động xúc tiễn và dẫn dắt khách hàng trải nghiệm

Có khi nào bạn thấy một bộ đồ đẹp và mua ngay không cần ướm thử lên người chưa? Nếu không, thì bạn chính là 1 trong 99% khách hàng khi mua hàng cũng giống như bạn. Họ thích cảm giác trải nghiệm và khi tin chắc sản phẩm phù hợp với mình họ mới mua. Bởi khách hàng không thích nghe, họ muốn nhìn tận mắt mặt hàng, sờ tận tay và tự cảm nhận toàn bộ sản phẩm. Khách hàng trải nghiệm càng nhiều thì ấn tượng càng sâu sắc. Hãy đặc biệt lưu ý tới nhu cầu này của khách hàng. Đừng chỉ biết thao thao bất tuyệt, không ngừng “tung ra” một mớ hàng khiến khách có tâm lý thu mình.

Vì vậy nếu bạn muốn khách hàng thật sự thích sản phẩm của mình và bỏ tiền mua hàng với bất cứ giá nào thì hãy đế khách hàng có được những trải nghiệm ấn tượng. Hãy giới thiệu nhanh về sản phẩm và chủ động để khách thử sản phẩm.

Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Thứ tư, chủ động thỏa thuận và làm tốt dịch vụ

Sau khi khách hàng đã tìm hiểu đầy đủ các tính năng, đặc điểm của sản phẩm, đã có trải nghiệm tốt và ưng ý về giá thành, chất lượng, phương thức thanh toán, màu sắc,... bạn nên nghĩ cách nhanh chóng ký hợp đồng với khách. Suy cho cùng chỉ bước cuối này mới quyết định bạn có thành công hay không.

Bạn cần nhớ khi cơ hội thành công đến gần, bạn nhất định phải nhanh chóng, kiên quyết hành động. Đặc biệt không hỏi thêm về vấn đề của khách mà chỉ quan tâm thiết lập thỏa thuận.

Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Trên đây là bốn bước căn bản nhất mà bạn cần nhớ khi giao tiếp với khách hàng: “chào hỏi - thăm dò - thử dùng - ký kết”. Dĩ nhiên, đây không phải là thứ tự cố định, bạn có thể điều chỉnh phù hợp trong từng tình huống. 

Cách yêu, cách chiếm được nàng

9 cách giúp công việc áp lực, mệt mỏi trở nên vui vẻ, năng suất

9 cách giúp công việc áp lực, mệt mỏi trở nên vui vẻ, năng suất

Trong nền kinh tế hiện nay, hàng triệu người bị...
09/05/2021
17 mẹo xử lý và chế biến cá rất hay các bà nội trợ cần biết

17 mẹo xử lý và chế biến cá rất hay các bà nội trợ cần biết

Cá là loại thực phẩm quá phổ biến trong mỗi bữa...
14/08/2020
Để luyện trí cho được minh mẫn bạn cần sử dụng 8 cách này

Để luyện trí cho được minh mẫn bạn cần sử dụng 8 cách này

Dưới đây là tám cách luyện tập để bồi bổ trí óc...
05/07/2020
10 thói quen giúp bạn cải thiện cơ hội thành công trong công việc

10 thói quen giúp bạn cải thiện cơ hội thành công trong công việc

Những người thành công nhất biết rằng hành động...
18/01/2021
Cách để đàn ông vượt qua những cơn ghen nóng mặt trong tình yêu

Cách để đàn ông vượt qua những cơn ghen nóng mặt trong tình yêu

Ghen chính là gia vị của tình yêu, là bản năng...
07/10/2020
Con gái nên làm gì sau khi chia tay người yêu để bớt tổn thương và đau khổ

Con gái nên làm gì sau khi chia tay người yêu để bớt tổn thương và đau khổ

Tình yêu sẽ đến và đi như đúng quy luật của nó...
06/09/2020
Cách sơ cứu các loại ngộ độc thường gặp trong cuộc sống

Cách sơ cứu các loại ngộ độc thường gặp trong cuộc sống

Trong cuộc sống có rất nhiều trường hợp bị ngộ...
30/08/2020
Rèn luyện 7 thói quen tốt hằng ngày này sẽ giúp bạn tự bảo vệ sức khỏe

Rèn luyện 7 thói quen tốt hằng ngày này sẽ giúp bạn tự bảo vệ sức khỏe

Bạn đừng hy vọng một chiếc xe chạy 100.00 km mà...
27/08/2020
Chị em nên cư xử thế nào khi người đàn ông nói dối?

Chị em nên cư xử thế nào khi người đàn ông nói dối?

Đàn ông thỉnh thoảng nói dối khiến nhiều cô gái...
15/12/2020
Phương pháp hiệu quả giúp xóa sạch mụn lưng để chị em tự tin diện đồ

Phương pháp hiệu quả giúp xóa sạch mụn lưng để chị em tự tin diện đồ

Với những đôi cánh hở một chút ở lưng sẽ giúp phụ...
18/11/2020
Những nguyên tắc chủ chốt giúp bạn nắm được quyền lực trong tay

Những nguyên tắc chủ chốt giúp bạn nắm được quyền lực trong tay

Trong cuộc sống, ai cũng muốn có nhiều quyền lực...
04/05/2021
Giải nghĩa giúp đàn ông hiểu rõ ý nghĩa sâu xa 7 câu phụ nữ hay phàn nàn nhất

Giải nghĩa giúp đàn ông hiểu rõ ý nghĩa sâu xa 7 câu phụ nữ hay phàn nàn nhất

Đàn ông đến từ sao Hỏa, đàn bà đến từ sao Kim nên...
21/08/2020
Cách giúp phụ nữ giảm sự trì trệ và căng thẳng khi ở nhà lẫn công sở

Cách giúp phụ nữ giảm sự trì trệ và căng thẳng khi ở nhà lẫn công sở

Không chỉ tăng cường sức khỏe, vận động thể chất...
30/08/2020

Tình yêu

Status buồn về tình yêu đôi lứa Lựa chọn một tình yêu không có tương lai

Status buồn về tình yêu đôi lứa Lựa chọn một tình yêu không có tương lai

Mỗi giây phút ta sống trong hiện tại, chớp mắt đã...
29/07/2017
Status tháng 7 Hành trình đi tìm hạnh phúc còn rất dài

Status tháng 7 Hành trình đi tìm hạnh phúc còn rất dài

Tháng 6 và những cơn mưa dịu dàng mùa hạ vừa trôi...
21/06/2017
Yêu người không yêu mình là lựa chọ những đớn đau

Yêu người không yêu mình là lựa chọn những đớn đau

Giữa những chấm cảm xúc nhạt nhòa, những cảm xúc...
10/03/2017
Stt thay lời muốn nói – niềm hạnh phúc của riêng em…chính là anh

Stt thay lời muốn nói – niềm hạnh phúc của riêng em…chính là anh

Điều hạnh phúc của một người con gái đôi khi...
12/12/2016
STT hay về yêu đương, nghe một lần là thấm và ngấm bạn đừng nên bỏ lỡ

STT hay về yêu đương, nghe một lần là thấm và ngấm bạn đừng nên bỏ lỡ

Khi nói đến tình yêu người ta thường liên tưởng...
15/01/2021
8 bộ phim tình yêu buồn và cảm động lấy đi nhiều nước mắt của khán giả

8 bộ phim tình yêu buồn và cảm động lấy đi nhiều nước mắt của khán giả

Đối với những người yêu thích phim tình cảm lãng...
28/10/2018
Stt yêu người hơn tuổi: Nếu anh yêu một cô gái hơn tuổi anh sẽ trân trọng hơn tất cả

Stt yêu người hơn tuổi: Nếu anh yêu một cô gái hơn tuổi anh sẽ trân trọng hơn tất cả

Người ta thường nói, lấy chồng phải lấy người hơn...
11/04/2018
Status lắng đọng Đi qua những miền nhớ, những yêu thương đã từng rất quen

Status lắng đọng Đi qua những miền nhớ, những yêu thương đã từng rất quen

Có những miền thương nhớ đi ngang qua, có những...
01/04/2017
Những status hay - Bởi vì chúng ta chưa là gì của nhau đúng không anh ?

Những status hay - Bởi vì chúng ta chưa là gì của nhau đúng không anh ?

Có thể yêu, có thể ghét. Làm bất cứ việc gì mình...
23/12/2016
Em à, phải chăng đã đến lúc chúng ta nên về chung một nhà

Em à, phải chăng đã đến lúc chúng ta nên về chung một nhà

Lần duy nhất trong đời, cầu hôn chỉ một người,...
07/04/2019
Status chân tình Đừng dành thời gian quá nhiều cho việc im lặng, giận hờn

Status chân tình Đừng dành thời gian quá nhiều cho việc im lặng, giận hờn

Cuộc đời vốn dĩ là một chuyến xe buýt, đến trạm...
05/06/2017
Stt yêu nhầm người là một nỗi đau hằn sâu trong tim

Stt yêu nhầm người là một nỗi đau hằn sâu trong tim

TRÊN ĐỜI NÀY, CÓ RẤT NHIỀU ĐIỀU LÀ VĨNH CỬU,...
15/08/2017

Tâm trạng

Status tuổi 24...em phải tự vẽ cho mình con đường và bước chân đi trên đó

Status tuổi 24...em phải tự vẽ cho mình con đường và bước chân đi trên đó

Này cô gái em 24 rồi đấy! em đang bắt đầu bước...
09/12/2016
Yêu nhiều quá làm gì để rồi tổn thương lại dành phần mình

Yêu nhiều quá làm gì để rồi tổn thương lại dành phần mình

Kể cả là yêu hay là ghét, đừng bao giờ vượt quá...
22/09/2019
Status hay tuổi 21 tặng tôi những khoảng trống chơi vơi

Status hay tuổi 21 tặng tôi những khoảng trống chơi vơi

21 tuổi, tôi thấy chông chênh giữa cái mình đang...
16/03/2018
Cảm nhận về sự tổn thương trong những Stt ý nghĩa nhất

Cảm nhận về sự tổn thương trong những Stt ý nghĩa nhất

Trong cuộc đời này sẽ có những người đến bên ta...
29/07/2016
Khoảnh khắc chuyển giao giữa thu và đông với những status sâu lắng

Khoảnh khắc chuyển giao giữa thu và đông với những status sâu lắng

Một khúc giao mùa ngân vang, một chút xôn xao kỉ...
22/11/2016
Những stt ý nghĩa và tâm trạng viết cho sự nuối tiếc

Những stt ý nghĩa và tâm trạng viết cho sự nuối tiếc

Cuộc sống vốn có nhiều điều khiến ta phải nuối...
13/08/2016
STT ngày buồn nhất chính là ngày trời đổ mưa tầm tã

STT ngày buồn nhất chính là ngày trời đổ mưa tầm tã

Mưa luôn là thời điểm khiến con người ta cảm thấy...
21/08/2019
Stt hãy nhìn về phía trước và sống cuộc đời của riêng mình

Stt hãy nhìn về phía trước và sống cuộc đời của riêng mình

Phía sau chúng ta chính là quá khứ, có những...
28/11/2018
Những status cần thiết cho người đang gặp khó khăn

Những status cần thiết cho người đang gặp khó khăn

Trong cuộc sống bận rộn hàng ngày, chắc hẳn có...
08/08/2016
Có nỗi buồn nào bằng những giọt nước mắt trong đêm

Có nỗi buồn nào bằng những giọt nước mắt trong đêm

Màn đêm luôn gợi lại cho tôi những dòng ký ức...
19/03/2019
STT Tháng 4 những cơn mưa vội cũng đủ khiến lòng ai đó trùng xuống

STT Tháng 4 những cơn mưa vội cũng đủ khiến lòng ai đó trùng xuống

Tháng tư giao mùa với những cơn mưa bất chợt,...
06/04/2018
Tổng hợp stt tâm trạng khi chúng ta lặng nhìn cuộc sống

Tổng hợp stt tâm trạng khi chúng ta lặng nhìn cuộc sống

Thời gian là miễn phí nhưng nó vô giá. Bạn không...
20/09/2016
Status hay viết về tháng tám trong đôi mắt của những người đang yêu

Status hay viết về tháng tám trong đôi mắt của những người đang yêu

Chiều nay, một chiều chớm thu héo hắt tình ngâu,...
29/07/2017
Status chênh vênh Đâu đó thanh xuân đã bị sự trưởng thành bóp vụn hóa tro tàn

Status chênh vênh Đâu đó thanh xuân đã bị sự trưởng thành bóp vụn hóa tro tàn

Ai cũng có tuổi trẻ và những câu chuyện về tuổi...
05/05/2017

Stt cô đơn

Những câu nói hay nhất về mùa đông lạnh lẽo và buốt giá

Những câu nói hay nhất về mùa đông lạnh lẽo và buốt giá

Mùa đông là mùa cuối cùng trong năm và đây cũng...
16/12/2020
Stt lạc lõng cô đơn: giữa dòng đời cần lắm những yêu thương chân thành

Stt lạc lõng cô đơn: giữa dòng đời cần lắm những yêu thương chân thành

Cảm xúc là thứ gì đó trừu tượng khiến con người...
24/06/2018
Cách để vượt qua nỗi đau từ trong sâu thẳm con tim

Cách để vượt qua nỗi đau từ trong sâu thẳm con tim

Trong tình yêu có một nguyên tắc bất di bất dịch...
28/07/2020
Những status hay nhất về tình yêu khi bạn đang cảm thấy cô đơn

Những status hay nhất về tình yêu khi bạn đang cảm thấy cô đơn

Tình yêu là mọt trải nghiệm thú vị không thể nào...
27/09/2016
Stt buồn cô đơn trong cuộc sống khiến ai cũng phải xót xa

Stt buồn cô đơn trong cuộc sống khiến ai cũng phải xót xa

Ta biết mình thương một người, khi nỗi buồn trong...
21/04/2018
Đây là nguyên nhân khiến các bạn gái mãi vẫn không có mảnh tình vắt vai

Đây là nguyên nhân khiến các bạn gái mãi vẫn không có mảnh tình vắt vai

Nếu bạn không thấy chàng trai nào theo đuổi mình...
07/07/2020
STT cô đơn của cô gái khi vẫn một mình lặng lẽ chống chọi với mùa đông

STT cô đơn của cô gái khi vẫn một mình lặng lẽ chống chọi với mùa đông

Anh ơi! Đông về rồi đấy. Ở nơi nào đó, anh có...
04/01/2019
STT vì bạn chưa đủ quan trọng nên họ chẳng quan tâm

STT vì bạn chưa đủ quan trọng nên họ chẳng quan tâm

Trong tình yêu, nếu bạn đủ quan trọng, người ta...
10/04/2020
STT tình yêu buồn: Mưa về mang theo bao nỗi nhớ

STT tình yêu buồn: Mưa về mang theo bao nỗi nhớ

Cơn mưa chiều nay vô tình mang bao nỗi nhớ....
03/03/2020
STT Hãy cho em một phút được yếu lòng

STT Hãy cho em một phút được yếu lòng

Trong màn đêm tĩnh mịch, với chút nhạc dịu êm ru...
09/03/2020
STT Tình cảm em vẫn còn sao anh nỡ lòng nói lời chia tay

STT Tình cảm em vẫn còn sao anh nỡ lòng nói lời chia tay

Mới ngày đó nào đó còn là của nhau, cùng nhau...
15/09/2020
STT Trái tim em băng giá cần một người mang nắng đến hong khô

STT Trái tim em băng giá cần một người mang nắng đến hong khô

Nếu như có một ngày, nước mắt của em chẳng rơi....
14/05/2020
Stt mùa đông cô đơn em bơ vơ trong giá buốt và nỗi nhớ anh

Stt mùa đông cô đơn em bơ vơ trong giá buốt và nỗi nhớ anh

Mùa đông lạnh giá ai cũng khao khát được sưởi ấm...
30/09/2018
STT em đợi anh mãi sao anh vẫn chưa về?

STT em đợi anh mãi sao anh vẫn chưa về?

Cảm giác chờ đợi, mong ngóng người mình yêu luôn...
10/03/2020