Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Có nhiều nhân viên bán hàng than phiền rằng công việc bán hàng thật khó khăn, nhiều ông chủ lại thắc mắc tại sao nhân viên của họ quá hiền lành bị động trong công việc. Làm sao để tháo gỡ những ưu phiền đó? Thật ra kinh doanh không quá phức tạp, thậm chí còn rất đơn giản nếu đứng trong mỗi tình huống, bạn biết chính xác mình nên làm gì. Tất nhiên, những gì ta cân làm không cần quá nhiêu kỹ thuật. Hãy nắm bắt bốn điểm then chốt để có thể đơn giản hóa công việc.
Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Thứ nhất, chào hỏi khách hàng, xây dựng mối quan hệ thân thiện

Khi khách hàng bước vào cửa hàng thì việc đầu tiên bạn nên làm là gì? Rất nhiều bạn sẽ trả lời là chào hỏi. Đúng vậy, chào hỏi khách hàng là việc đầu tiên mà chúng ta phải làm nhưng không phải ai cũng biết chào hỏi đúng cách. Có nhân viên vừa thấy khách hàng bước vào đã nhiệt tình thái quá, thao thao bất tuyệt khiến khách sợ hãi; có nhân viên lại mặc định khách hàng vào là sẽ mua hàng, nên nói được ba câu đã bắt đầu chuyển sang bài giới thiệu sản phẩm hoặc hỏi dò khách muốn mua gì. Thật ra làm như vậy rất dễ gây ra phản ứng tiêu cực ở khách hàng.

Vậy chúng ta chào hỏi thế nào đây? Thật ra phương pháp tốt nhất là để khách hàng thoải mái và cởi bỏ tâm lý phòng bị. Ví dụ như nhân viên có thể nói về một vài chuyện ngoài sản phẩm được bán, cũng có thể thăm dò nguyện vọng của khách hàng, đưa ra lời khuyên giúp đỡ, hoặc còn có thể thông qua đặt câu hỏi để khách hàng tham dự vào việc mua bán.

Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Thứ hai, chủ động thăm dò, xác định sản phẩm khách hàng cần

Một số nhân viên vội vàng, hấp tấp, chỉ muốn bán ngay hàng cho khách. Họ không thăm dò khách hàng, quan tâm đến yêu cầu của khách mà “tung ra” những sản phẩm khách hàng không cân đến. Vì thế khách hàng không có hứng thú, quan tâm hay thậm chí là không hiểu gì, tất yếu dẫn đến phản ứng lạnh nhạt. Cuối cùng bạn sẽ thấy là bạn chưa nói xong thì khách hàng đã chạy mất rồi.

Do đó, sau khi chào hỏi và xây dựng được mối quan hệ với khách hàng, tốt nhất là không nên nói gì nhiều mà nên thăm dò vấn đề, nhu cầu và sở thích của khách, rồi dựa theo đó mà quyết định giới thiệu sản phẩm nào. Đây được xem là bước định hướng sản phẩm, kết hợp vừa suy xét nhu cầu khách hàng, vừa lựa chọn sản phẩm phù hợp của cửa hàng mình với các thông tin về tính năng, công nghệ, đặc điểm, giá cả, hàng dự trữ và tin tức thị trường... Từ đó, nói chuyện với khách hàng sẽ càng tự tin hơn.

Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Thứ ba, chủ động xúc tiễn và dẫn dắt khách hàng trải nghiệm

Có khi nào bạn thấy một bộ đồ đẹp và mua ngay không cần ướm thử lên người chưa? Nếu không, thì bạn chính là 1 trong 99% khách hàng khi mua hàng cũng giống như bạn. Họ thích cảm giác trải nghiệm và khi tin chắc sản phẩm phù hợp với mình họ mới mua. Bởi khách hàng không thích nghe, họ muốn nhìn tận mắt mặt hàng, sờ tận tay và tự cảm nhận toàn bộ sản phẩm. Khách hàng trải nghiệm càng nhiều thì ấn tượng càng sâu sắc. Hãy đặc biệt lưu ý tới nhu cầu này của khách hàng. Đừng chỉ biết thao thao bất tuyệt, không ngừng “tung ra” một mớ hàng khiến khách có tâm lý thu mình.

Vì vậy nếu bạn muốn khách hàng thật sự thích sản phẩm của mình và bỏ tiền mua hàng với bất cứ giá nào thì hãy đế khách hàng có được những trải nghiệm ấn tượng. Hãy giới thiệu nhanh về sản phẩm và chủ động để khách thử sản phẩm.

Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Thứ tư, chủ động thỏa thuận và làm tốt dịch vụ

Sau khi khách hàng đã tìm hiểu đầy đủ các tính năng, đặc điểm của sản phẩm, đã có trải nghiệm tốt và ưng ý về giá thành, chất lượng, phương thức thanh toán, màu sắc,... bạn nên nghĩ cách nhanh chóng ký hợp đồng với khách. Suy cho cùng chỉ bước cuối này mới quyết định bạn có thành công hay không.

Bạn cần nhớ khi cơ hội thành công đến gần, bạn nhất định phải nhanh chóng, kiên quyết hành động. Đặc biệt không hỏi thêm về vấn đề của khách mà chỉ quan tâm thiết lập thỏa thuận.

Bốn bước căn bản để bạn tiếp cận và "chốt đơn" thành công cho khách hàng

Trên đây là bốn bước căn bản nhất mà bạn cần nhớ khi giao tiếp với khách hàng: “chào hỏi - thăm dò - thử dùng - ký kết”. Dĩ nhiên, đây không phải là thứ tự cố định, bạn có thể điều chỉnh phù hợp trong từng tình huống. 

Cách yêu, cách chiếm được nàng

Con gái nên làm gì sau khi chia tay người yêu để bớt tổn thương và đau khổ

Con gái nên làm gì sau khi chia tay người yêu để bớt tổn thương và đau khổ

Tình yêu sẽ đến và đi như đúng quy luật của nó...
06/09/2020
5 bước đơn giản để bạn có được cuộc hẹn của khách hàng

5 bước đơn giản để bạn có được cuộc hẹn của khách hàng

Quá trình bán hàng sẽ khởi động khi bạn xác định...
26/07/2020
10 cách tiếp cận một cô nàng lạnh lùng được ví như những phép màu

10 cách tiếp cận một cô nàng lạnh lùng được ví như những phép màu

Những cô nàng lạnh lùng thường mang nỗi buồn nào...
24/12/2018
10 bí quyết đắt giá dành cho những người đam mê với kinh doanh

10 bí quyết đắt giá dành cho những người đam mê với kinh doanh

Trong kinh doanh, 10 người thì có đến 9 người...
01/10/2020
Làm thế nào để đàn ông có được tình yêu của phụ nữ?

Làm thế nào để đàn ông có được tình yêu của phụ nữ?

Làm thế nào để đàn ông có được tình yêu của phụ...
27/12/2020
Bí quyết giúp bạn biến mình trở thành người gia sư ấn tượng

Bí quyết giúp bạn biến mình trở thành người gia sư ấn tượng

Bạn là một gia sư, ngoài việc bạn chuẩn bị sẵn...
28/03/2021
Bí quyết giúp nàng dễ dàng trở thành tâm điểm giữa đám đông

Bí quyết giúp nàng dễ dàng trở thành tâm điểm giữa đám đông

Giữa một đám đông, con gái ai chẳng muốn mình trở...
30/09/2020
Chiến thuật bán hàng online Facebook đắt khách như tôm tươi

Chiến thuật bán hàng online Facebook đắt khách như tôm tươi

Hiện nay, Facebook không chỉ là mạng xã hội để...
30/06/2020
Cách giúp phụ nữ giảm sự trì trệ và căng thẳng khi ở nhà lẫn công sở

Cách giúp phụ nữ giảm sự trì trệ và căng thẳng khi ở nhà lẫn công sở

Không chỉ tăng cường sức khỏe, vận động thể chất...
30/08/2020
17 mẹo xử lý và chế biến cá rất hay các bà nội trợ cần biết

17 mẹo xử lý và chế biến cá rất hay các bà nội trợ cần biết

Cá là loại thực phẩm quá phổ biến trong mỗi bữa...
14/08/2020
Con dâu lấy lòng mẹ chồng? Ừ thì chuyện nhỏ thôi mà...

Con dâu lấy lòng mẹ chồng? Ừ thì chuyện nhỏ thôi mà...

Mẹ chồng nàng dâu có lẽ là câu chuyện muôn thuở....
07/09/2020

Cách chinh phục trái tim những chàng trai nhút nhát: Không hề khó nếu bạn thật tâm

Bạn đang “rung rinh” trước một chàng trai, nhưng...
14/08/2018
Cách từ chối khéo cuộc nói chuyện với người mình không ưa

Cách từ chối khéo cuộc nói chuyện với người mình không ưa

Trong cuộc sống, có thể bạn là một người giỏi...
01/07/2020
Để luyện trí cho được minh mẫn bạn cần sử dụng 8 cách này

Để luyện trí cho được minh mẫn bạn cần sử dụng 8 cách này

Dưới đây là tám cách luyện tập để bồi bổ trí óc...
05/07/2020

Tình yêu

Stt tình yêu Những phút giây yếu lòng bạn cũng cần mạnh mẽ để bước qua

Stt tình yêu Những phút giây yếu lòng bạn cũng cần mạnh mẽ để bước qua

Không biết từ bao giờ, tôi lại có thể nói rằng...
10/03/2018
Statú viết về người yêu cũ Người cũ, không được phép thương không được phép nhớ

Status viết về người yêu cũ Người cũ, không được phép thương không được phép nhớ

Mọi thứ cứ nằm ở mức lưng chừng, không quá vồ vập...
22/03/2017
STT với anh, em mãi là bầu trời xanh có nắng vàng

STT với anh, em mãi là bầu trời xanh có nắng vàng

Ngôi sao sáng nhất trên bầu trời là sao Bắc Đẩu....
10/11/2019
Status tiếng anh đậm chất thả thính cho giới trẻ

Status tiếng anh đậm chất thả thính cho giới trẻ

Để tạo sự khác biệt, để thả thính một cách hiệu...
07/05/2020
Stt đơn độc, cô độc trong cuộc đời nhưng lại không muốn tìm một ai để giãi bày

Stt đơn độc, cô độc trong cuộc đời nhưng lại không muốn tìm một ai để giãi bày

Những người độc thân lâu ngày, dù có kẻ theo đuổi...
14/08/2017
Stt đánh mất nhau là một điều tiếc nuối trong cuộc sống

Stt đánh mất nhau là một điều tiếc nuối trong cuộc sống

Đôi khi chúng ta trở nên quá hời hợt cho mối tình...
23/06/2018
Anh mệt rồi, hãy tựa vào vai em và nghỉ một chút đi anh

Anh mệt rồi, hãy tựa vào vai em và nghỉ một chút đi anh

Khi con gái buồn thứ đầu tiên mà họ nghĩ tới là...
04/09/2019
Với Cô nàng tháng 8, cảm xúc là những thứ họ luôn mang nặng.

Status tình yêu Nếu anh yêu một cô nàng tháng 8

Đôi khi, có thể bạn sẽ cảm thấy ngột ngạt đối với...
24/07/2017
STT nắm tay nhau, mình hẹn hò đi em

STT nắm tay nhau, mình hẹn hò đi em

Tự nhiên tớ chợt nghĩ... hay là, chúng mình hẹn...
06/02/2020

Tâm trạng

Những dòng status yêu thương - Định mệnh đưa anh đến bên em

Những dòng status yêu thương - Định mệnh đưa anh đến bên em

Dù bất cứ hoàn cảnh nào em cũng sẽ ở bên...
10/01/2017
Những Stt về bảo bình: Nếu em yêu một chàng trai bảo bình…

Những Stt về bảo bình: Nếu em yêu một chàng trai bảo bình…

Tình yêu của một chàng trai Bảo Bình thích tự do...
28/03/2018
Status xúac cảm Giữa những chông chênh của cuộc đời ta đã lạc mất nhau

Status xúc cảm Giữa những chông chênh của cuộc đời ta đã lạc mất nhau

Rẽ kỷ niệm, ngang qua nhung nhớ, ngang qua yêu...
17/04/2017
Status cảm xúc Sài gòn cất giấu những nỗi buồn của hai ta

Status cảm xúc Sài gòn cất giấu những nỗi buồn của hai ta

Giật mình tỉnh giấc vì tiếng sấm chớp như muốn xé...
17/04/2017
Stt tháng 10 về với những cảm xúc dịu dàng của mùa thu

Stt tháng 10 về với những cảm xúc dịu dàng của mùa thu

Tháng 10 lại về, lòng em tràn ngập bao cảm xúc....
07/10/2018
Những status tâm trạng... em vẫn ổn, chỉ là không có anh mà thôi

Những status tâm trạng... em vẫn ổn, chỉ là không có anh mà thôi

Không có anh, em vẫn là em thôi, chỉ khác rằng nụ...
12/12/2016
Tổng hợp status tâm trạng hay nhất trong ngày trời trở gió

Tổng hợp status tâm trạng hay nhất trong ngày trời trở gió

Khi người ấy không yêu bạn, mong bạn đừng mất đi...
31/10/2016
Biển, tình yêu và nỗi nhớ qua những status ý nghĩa nhất

Biển, tình yêu và nỗi nhớ qua những status ý nghĩa nhất

Biển, tình yêu và nỗi nhớ là chủ đề vô tận của...
27/10/2016
Status chênh vênh Có thứ tình yêu, mà không dám bày tỏ

Status chênh vênh Có thứ tình yêu, mà không dám bày tỏ

Có thứ tình yêu, mà không dám bày tỏ, không có tư...
24/02/2017
Status viết cho ngày không có nắng, ngày thiếu vắng bóng dáng anh

Status viết cho ngày không có nắng, ngày thiếu vắng bóng dáng anh

Có một ngày trời giấu nắng đi đâu, em giấu trái...
24/11/2016
STT cảm xúc lần lộn trong những ngày cuối năm

STT cảm xúc lần lộn trong những ngày cuối năm

Cảm xúc những ngày cuối năm thật khó tả lúc suy...
17/01/2019
Những status tản mạn tuổi 19 chông chênh em bước vào đời

Những status tản mạn tuổi 19 chông chênh em bước vào đời

Tôi đã từng rất băn khoăn và thắc mắc hoài một...
14/12/2016
Những status buồn... khoảng cách giữa hai chúng ta là bao xa ?

Những status buồn... khoảng cách giữa hai chúng ta là bao xa ?

Em đã đọc đâu đó câu nói này "Khi người ta...
14/12/2016

Stt cô đơn

Stt tâm trạng Có phải con người càng trưởng thành sẽ càng cô đơn?

Stt tâm trạng Có phải con người càng trưởng thành sẽ càng cô đơn?

Đôi lúc chúng ta tự hỏi mình, tại sao càng trưởng...
09/03/2018
Stt tâm trạng Anh ơi, hôm nay em mệt rã rời, anh đang nơi đâu?

Stt tâm trạng Anh ơi, hôm nay em mệt rã rời, anh đang nơi đâu?

Chúng ta thường tự nhủ mình rằng, thực ra một...
09/03/2018
STT Tình cảm em vẫn còn sao anh nỡ lòng nói lời chia tay

STT Tình cảm em vẫn còn sao anh nỡ lòng nói lời chia tay

Mới ngày đó nào đó còn là của nhau, cùng nhau...
15/09/2020
Stt những ngày vắng anh là những ngày buồn đến lạ

Stt những ngày vắng anh là những ngày buồn đến lạ

Ngày không anh, tim dường như chẳng đập bởi...
21/07/2019
Cách để vượt qua nỗi đau từ trong sâu thẳm con tim

Cách để vượt qua nỗi đau từ trong sâu thẳm con tim

Trong tình yêu có một nguyên tắc bất di bất dịch...
28/07/2020
Stt về cuộc sống bon chen ngoài kia khiến ta cần những khoảng lặng

Stt về cuộc sống bon chen ngoài kia khiến ta cần những khoảng lặng

Khi cuộc sống quá bon chen khiến bạn ngột thở,...
28/04/2018
Stt em vẫn cháy hết mình vì tình yêu dẫu đó chỉ là tình yêu đơn phương

Stt em vẫn cháy hết mình vì tình yêu dẫu đó chỉ là tình yêu đơn phương

Mỗi người có một quan điểm khác nhau về tình yêu...
24/02/2019
STT em không thể chờ đợi mãi một người

STT em không thể chờ đợi mãi một người

Vẫn biết rằng, nếu yêu thương đủ lớn thì chờ đợi...
22/03/2020
STT vì bạn chưa đủ quan trọng nên họ chẳng quan tâm

STT vì bạn chưa đủ quan trọng nên họ chẳng quan tâm

Trong tình yêu, nếu bạn đủ quan trọng, người ta...
10/04/2020
Stt mùa đông buồn và cũ kỹ như những năm tháng đã héo tàn

Stt mùa đông buồn và cũ kỹ như những năm tháng đã héo tàn

Mùa đông, thật đúng như tên gọi, mọi thứ trở nên...
15/10/2018
Những Stt ý nghĩa cô đơn là gì trong mỗi chúng ta ?

Những Stt ý nghĩa cô đơn là gì trong mỗi chúng ta ?

Trong cuộc đời mỗi người không thiếu những khoảnh...
15/06/2018
Những status hay nhất về tình yêu khi bạn đang cảm thấy cô đơn

Những status hay nhất về tình yêu khi bạn đang cảm thấy cô đơn

Tình yêu là mọt trải nghiệm thú vị không thể nào...
27/09/2016