Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

Chế độ phục vụ rất quan trọng, vì thế ngay từ giây phút đẩu tiên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên bán hàng cần cố gắng biến họ trở thành khách hàng trung thành của công ty.
Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

Trong xã hội ngày nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng ngày càng quyết liệt, song có rất ít sản phẩm có thể vượt qua đối thủ cạnh tranh trên mọi phương diện. Vì vậy, khách hàng sẽ cảm thấy không có sự khác biệt lớn trong việc sử dụng các sản phẩm có nhãn hiệu khác nhau. Bởi thế, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện nay chính là cạnh tranh về chế độ phục vụ, chất lượng phục vụ tốt, mức độ khách hàng hài lòng... Đó là những yếu tố quan trọng làm nên sự thành bại trong quá trình bán hàng cũng như làm nên sự thành bại của doanh nghiệp.

Vậy, là một nhân viên bán hàng, chúng ta phải làm thế nào để khách hàng hoàn toàn hài lòng với sản phẩm và không có sự lựa chọn nào khác?

Xem khách hàng như chính người thân trong nhà

Nếu nhân viên bán hàng đối xử với khách hàng như anh em, bạn bè, thì họ sẽ dễ dàng có được đơn đặt hàng.

(1) Khi đón tiếp khách hàng, nhân viên bán hàng cẩn có thái độ thân thiết, chân thành, như vậy khách hàng mới có ấn tượng tốt về người bán hàng và sản phẩm.

(2) Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, cần chú ý đến phép lịch sự. Bất cứ lúc nào cũng phải giải đáp các câu hỏi của khách hàng một cách nghiêm túc, kiên nhẫn, tránh hỏi lại khách hàng. Cho dù không kí kết dược đơn hàng cũng cẩn tỏ thái độ lịch sự, cảm ơn khách hàng. Ngay cả trong những trường hợp đặc biệt, cũng cẩn chú ý đến phép lịch sự cơ bản.

Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

(3) Khi đến thăm khách hàng, nếu khách hàng đang bận, không thể nói chuyện với nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng cần biết cách chờ đợi hoặc rút lui, để lại danh thiếp, hẹn ngày gặp lại.

(4) Cho dù quan hệ giữa bạn và khách hàng có thân thiết thế nào, nếu có người thứ ba ở đó, bạn cũng cần giữ thể diện và lòng tự trọng cho khách hàng.

Hãy thật kiên nhẫn với khách hàng của mình

Nhân viên bán hàng cần có thái dộ kiên nhẫn, chu đáo với khách hàng như bác sĩ với bệnh nhân. Có nghĩa là, nếu khách hàng hỏi đi hỏi lại vế tính năng sản phẩm hoặc chế độ ưu đãi giá cả, bạn không nên tỏ thái độ mệt mỏi, chán nản. Khách hàng càng hỏi kĩ vấn để này chứng tỏ họ càng cảm thấy rất hứng thú với sản phẩm, bạn nên vui vẻ và kiên nhẫn giải đáp.

Ngoài ra, trước khi khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, nên dành thời gian cho khách hàng suy nghĩ, thúc giục sẽ khiến khách hàng cảm thấy bực bội. Chỉ có kiên nhẫn với khách hàng, khách hàng mới thực sự tín nhiệm bạn.

Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

Hãy để khách có được không gian riêng tư

Quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng chính là quan hệ giao dịch, cũng là quan hệ phục vụ, trong quá trình phục vụ, cần tạo cho khách hàng một không gian riêng tư. Ví dụ, khi nhân viên bán hàng và khách hàng đang bàn bạc, cố gắng không nên chỉ nhìn chằm chằm vào khách hàng, như vậy họ sẽ cảm thấy không tự nhiên; trong quá trình nói chuyện với khách hàng, nhân viên bán hàng cũng không nên đề cập đến các vấn đề riêng tư của khách hàng, một số khách hàng nhạy cảm sẽ cho rằng điều này xúc phạm đến họ. Như vậy, trong quá trình giới thiệu sản phẩm, giữ khoảng cách thích hợp với khách hàng sẽ có lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm.

Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

Lời kết: Phục vụ chu đáo sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và chân thành của bạn, từ đó dễ dàng loại bỏ nghi ngờ, lo lắng và sẽ quyết định mua hàng của bạn. Vì vậy, trong quá trình bán hàng, nhân viên bán hàng cần có ý thức phục vụ tốt, nâng cao chất lượng phục vụ, như vậy vừa làm hài lòng khách hàng, lại có thể nâng cao thành tích bán hàng.

Cách yêu

8 cách để cưa đổ một chàng trai lạnh lùng: kiên nhẫn ắt thành công

8 cách để cưa đổ một chàng trai lạnh lùng: kiên nhẫn ắt thành công

Bạn vừa gặp một anh chàng lạnh lùng trên đường và...
24/10/2018
Phụ nữ "cua" trai thành đạt nên tránh né những điều gì?

Phụ nữ "cua" trai thành đạt nên tránh né những điều gì?

Phụ nữ ai chẳng mong gặp được người đàn ông thông...
07/09/2021
Ăn sáng rất tốt nhưng sẽ tốt hơn rất nhiều nếu biết ăn đúng cách

Ăn sáng rất tốt nhưng sẽ tốt hơn rất nhiều nếu biết ăn đúng cách

Các chuyên gia dinh dưỡng khuyên chúng ta nên có...
23/08/2020
Cách để bạn gái có được buổi hẹn hò gây nhiều ấn tượng trước người ấy

Cách để bạn gái có được buổi hẹn hò gây nhiều ấn tượng trước người ấy

Bạn vừa làm quen với một chàng trai. Cả hai tỏ ra...
17/09/2020
Nên làm gì để giúp trái tim của bạn luôn khỏe mạnh mỗi ngày?

Nên làm gì để giúp trái tim của bạn luôn khỏe mạnh mỗi ngày?

Tim mạch là căn bệnh nguy hiểm và rất dể dẫn đến...
31/08/2020

Cách chinh phục trái tim những chàng trai nhút nhát: Không hề khó nếu bạn thật tâm

Bạn đang “rung rinh” trước một chàng trai, nhưng...
14/08/2018
Giải nghĩa giúp đàn ông hiểu rõ ý nghĩa sâu xa 7 câu phụ nữ hay phàn nàn nhất

Giải nghĩa giúp đàn ông hiểu rõ ý nghĩa sâu xa 7 câu phụ nữ hay phàn nàn nhất

Đàn ông đến từ sao Hỏa, đàn bà đến từ sao Kim nên...
21/08/2020
Những cách ứng xử hữu hiệu khi vô tình gặp mặt người yêu cũ

Những cách ứng xử hữu hiệu khi vô tình gặp lại người yêu cũ

Ai chắc cũng từng có lần không hẹn mà gặp lại...
13/10/2018
Trị môi thâm thành môi hồng tự nhiên bằng những cách đơn giản, dễ làm

Trị môi thâm thành môi hồng tự nhiên bằng những cách đơn giản, dễ làm

Cách làm môi hồng tự nhiên không cần son rất dễ...
02/11/2020
Học cách tha thứ để mình không đau chứ không phải vì họ xứng đáng

Học cách tha thứ để mình không đau chứ không phải vì họ xứng đáng

Con người chúng ta dù có hoàn hảo đến mấy thì...
05/06/2020
Cách loại bỏ những sợ sệt trong lòng có thể bạn chưa biết

Cách loại bỏ những sợ sệt trong lòng có thể bạn chưa biết

Nhiều người thường có cảm giác sợ sệt trước một...
24/12/2020
10 cách giữ tình yêu lâu dài, bền chặt giúp bạn duy trì hạnh phúc lứa đôi

10 cách giữ tình yêu lâu dài, bền chặt giúp bạn duy trì hạnh phúc lứa đôi

Tình yêu thuở ban đầu luôn ngọt ngào và nồng nàn...
29/07/2018
10 cách từ chối khéo lời tỏ tình của con trai giúp họ không đau lòng

10 cách từ chối khéo lời tỏ tình của con trai giúp họ không đau lòng

Con gái thường rất nhạy cảm với những ai dành...
21/12/2018
Bí kíp lựa chọn địa điểm kinh doanh thích hợp để công việc thuận buồm xuôi gió

Bí kíp lựa chọn địa điểm kinh doanh thích hợp để công việc thuận buồm xuôi gió

Cũng giống như đánh trận cần chiếm lĩnh lấy địa...
25/08/2021