Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

"Lắng nghe" được coi là nghệ thuật hàng đầu trong bán hàng. Điều này gây ngạc nhiên với những người cho rằng: một nhân viên có khiếu kinh doanh là một người có tài ăn nói lưu loát, có khả năng nói chuyện". Nhưng thực sự quả đúng như vậy.
Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

Nghệ thuật lắng nghe nói tới ở đây không phù hợp với một kiến trúc sư, công việc của anh ta là đưa ra lời khuyên cho hai người mới mua nhà nên sử dụng khoảng không và tân trang ngôi nhà mà họ vừa mua như thế nào. Thật không may, giữa việc khảo sát của vị kiến trúc sư và cuộc gặp đầu tiên với hai người chủ nhà có một khoảng thời gian gián đoạn. Vị kiến trúc sư đã dành thời gian đó xem xét những thứ mà theo quan điểm của anh có thể chủ nhà muốn thay đổi. Và anh sẽ phải làm gì để đáp ứng những yêu cầu đó.

Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

Trong cuộc gặp đầu tiên, người chủ ngôi nhà đã chuẩn bị sẵn danh sách những việc mà họ muốn tiến hành để sửa chữa ngôi nhà của mình. Mặc dù vậy, người kiến trúc sư vẫn khăng khăng bảo vệ quan điểm của mình. Nói chung, đó là bản chất tự nhiên của con người. Tất cả chúng ta đều muốn đưa ra ý kiến của mình vì chúng ta cho rằng nó luôn đúng. Nhưng trên thực tế, vị kiến trúc sư đang ngăn cản khách hàng đưa ra ý kiến của họ, nhất là khi những ý kiến đó rất khác với suy nghĩ ban đầu của anh ta. Cuối cùng khách hàng đã chiều theo ý kiến của vị kiến trúc sư vì không muốn làm mất lòng anh ta, còn vị kiến trúc sư lại muốn khẳng định vai trò của mình. Và dù cho điều gì xảy ra tiếp theo, thì mối quan hệ này cũng không bao giờ thay đổi. 

Trong bất kỳ khía cạnh nào của nghệ thuật kinh doanh - bao gồm cả việc biết lắng nghe - tôi thực sự không đồng ý với các ý kiến khác cho rằng: nghệ thuật bán hàng cũng giống như nghệ thuật chiến tranh. Trước hết, sẽ không đúng khi xem khách hàng như là đối thủ, vì rõ ràng đối thủ là đối tượng cạnh tranh với mỗi người. Mặt khác, trong mối quan hệ này khách hàng thường phải đấu tranh nhằm tìm hiểu sự thật về sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng thường cố gắng dò xét để phát hiện những điều không chính xác trong những lời nói của nhân viên bán hàng. Những khách hàng giàu thiện chí nhất trên thế giới cũng nhận ra rằng: nhân viên bán hàng còn có nhiệm vụ khác ngoài việc giúp khách hàng giải quyết những vấn đề rắc rối hoặc làm hài lòng khách hàng. Họ ở đó để nhận đơn đặt hàng đúng loại sản phẩm (theo quan điểm của họ) và đúng thời hạn (cũng theo quan điểm của họ). 

Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

Hãy xem xét sự thay đổi trong mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng khi chiến dịch bán hàng kết thúc và nhân viên bán hàng đã nhận được đơn đặt hàng. Trước khi họ đã đặt hàng, cả hai bên đều thấy thoải mái, người bán hàng làm việc vất vả để giành được sự quý mến và kính trọng của khách hàng. Sau khi đã đặt hàng, khách hàng phải phụ thuộc vào hoạt động cụ thể của công ty bán hàng. Đó là một trận chiến và khách hàng chỉ biết khi đặt hàng. Và nếu khách hàng nhận ra điều đó thì mối quan hệ này sẽ không bao giờ xảy ra nữa.

Do đó, để biết người biết ta, hãy sử dụng nghệ thuật lắng nghe, nghệ thuật bán hàng quan trọng nhất của mọi thời đại.

Cách yêu

Làm thế nào để trình bày lý lẽ có sức thuyết phục nhất

Làm thế nào để trình bày lý lẽ có sức thuyết phục nhất

Quan hệ với người khác, chỉ nói tình cảm không...
23/08/2021
Phải cư xử như thế nào trong trường hợp chàng nói dối bạn?

Phải cư xử như thế nào trong trường hợp chàng nói dối bạn?

Đàn ông thỉnh thoảng nói dối khiến nhiều cô gái...
06/08/2020
Những cách ứng xử hữu hiệu khi vô tình gặp mặt người yêu cũ

Những cách ứng xử hữu hiệu khi vô tình gặp lại người yêu cũ

Ai chắc cũng từng có lần không hẹn mà gặp lại...
13/10/2018
7 chiến lược "quý như vàng" giúp bạn sống sót trong thời kì suy thoái kinh tế

7 chiến lược "quý như vàng" giúp bạn sống sót trong thời kì suy thoái kinh tế

Đối với nhiều người, suy thoái kinh tế toàn cầu...
07/05/2021
10 cách tiếp cận một cô nàng lạnh lùng được ví như những phép màu

10 cách tiếp cận một cô nàng lạnh lùng được ví như những phép màu

Những cô nàng lạnh lùng thường mang nỗi buồn nào...
24/12/2018
Bật mí quy luật bất biến trong marketing đưa bạn đến với thành công

Bật mí quy luật bất biến trong marketing đưa bạn đến với thành công

Nhiều nhà quản lý cho rằng một chương trình tiếp...
05/04/2021
6 cách tán tỉnh con gái lớn tuổi hơn mình khiến nàng phải “đổ gục”

6 cách tán tỉnh con gái lớn tuổi hơn mình khiến nàng phải “đổ gục”

Nếu như các cô gái mới lớn ngày càng bị hấp...
27/07/2018
Cách từ chối khéo cuộc nói chuyện với người mình không ưa

Cách từ chối khéo cuộc nói chuyện với người mình không ưa

Trong cuộc sống, có thể bạn là một người giỏi...
01/07/2020
Áp dụng 10 cách tạo niềm tin cho người yêu giúp duy trì hạnh phúc dài lâu

Áp dụng 10 cách tạo niềm tin cho người yêu giúp duy trì hạnh phúc dài lâu

Trong tình yêu sự tin tưởng là cơ sở vô cùng quan...
29/07/2018
8 cách để cưa đổ một chàng trai lạnh lùng: kiên nhẫn ắt thành công

8 cách để cưa đổ một chàng trai lạnh lùng: kiên nhẫn ắt thành công

Bạn vừa gặp một anh chàng lạnh lùng trên đường và...
24/10/2018
Bí quyết giúp bạn biến mình trở thành người gia sư ấn tượng

Bí quyết giúp bạn biến mình trở thành người gia sư ấn tượng

Bạn là một gia sư, ngoài việc bạn chuẩn bị sẵn...
28/03/2021
Nguyên tắc cơ bản để chị em phụ nữ học cách yêu thương bản thân

Nguyên tắc cơ bản để chị em phụ nữ học cách yêu thương bản thân

Phụ nữ à! Chúng ta phải ý thức rằng mình đang...
12/07/2020
Cách giới thiệu sản phẩm gây chú ý và kích thích hứng thú của khách hàng

Cách giới thiệu sản phẩm gây chú ý và kích thích hứng thú của khách hàng

Trong quá trình giới thiệu sản phẩm với khách...
23/05/2021
Những nguyên tắc chuyên môn của người bán hàng chuyên nghiệp

Những nguyên tắc chuyên môn của người bán hàng chuyên nghiệp

Rất nhiều người bán hàng thất bại vì đã không nỗ...
28/10/2020