Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

Đăng bởi: Bằng Lăng

"Lắng nghe" được coi là nghệ thuật hàng đầu trong bán hàng. Điều này gây ngạc nhiên với những người cho rằng: một nhân viên có khiếu kinh doanh là một người có tài ăn nói lưu loát, có khả năng nói chuyện". Nhưng thực sự quả đúng như vậy.

Nghệ thuật lắng nghe nói tới ở đây không phù hợp với một kiến trúc sư, công việc của anh ta là đưa ra lời khuyên cho hai người mới mua nhà nên sử dụng khoảng không và tân trang ngôi nhà mà họ vừa mua như thế nào. Thật không may, giữa việc khảo sát của vị kiến trúc sư và cuộc gặp đầu tiên với hai người chủ nhà có một khoảng thời gian gián đoạn. Vị kiến trúc sư đã dành thời gian đó xem xét những thứ mà theo quan điểm của anh có thể chủ nhà muốn thay đổi. Và anh sẽ phải làm gì để đáp ứng những yêu cầu đó.

Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

Trong cuộc gặp đầu tiên, người chủ ngôi nhà đã chuẩn bị sẵn danh sách những việc mà họ muốn tiến hành để sửa chữa ngôi nhà của mình. Mặc dù vậy, người kiến trúc sư vẫn khăng khăng bảo vệ quan điểm của mình. Nói chung, đó là bản chất tự nhiên của con người. Tất cả chúng ta đều muốn đưa ra ý kiến của mình vì chúng ta cho rằng nó luôn đúng. Nhưng trên thực tế, vị kiến trúc sư đang ngăn cản khách hàng đưa ra ý kiến của họ, nhất là khi những ý kiến đó rất khác với suy nghĩ ban đầu của anh ta. Cuối cùng khách hàng đã chiều theo ý kiến của vị kiến trúc sư vì không muốn làm mất lòng anh ta, còn vị kiến trúc sư lại muốn khẳng định vai trò của mình. Và dù cho điều gì xảy ra tiếp theo, thì mối quan hệ này cũng không bao giờ thay đổi. 

Trong bất kỳ khía cạnh nào của nghệ thuật kinh doanh - bao gồm cả việc biết lắng nghe - tôi thực sự không đồng ý với các ý kiến khác cho rằng: nghệ thuật bán hàng cũng giống như nghệ thuật chiến tranh. Trước hết, sẽ không đúng khi xem khách hàng như là đối thủ, vì rõ ràng đối thủ là đối tượng cạnh tranh với mỗi người. Mặt khác, trong mối quan hệ này khách hàng thường phải đấu tranh nhằm tìm hiểu sự thật về sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng thường cố gắng dò xét để phát hiện những điều không chính xác trong những lời nói của nhân viên bán hàng. Những khách hàng giàu thiện chí nhất trên thế giới cũng nhận ra rằng: nhân viên bán hàng còn có nhiệm vụ khác ngoài việc giúp khách hàng giải quyết những vấn đề rắc rối hoặc làm hài lòng khách hàng. Họ ở đó để nhận đơn đặt hàng đúng loại sản phẩm (theo quan điểm của họ) và đúng thời hạn (cũng theo quan điểm của họ). 

Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

Hãy xem xét sự thay đổi trong mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng khi chiến dịch bán hàng kết thúc và nhân viên bán hàng đã nhận được đơn đặt hàng. Trước khi họ đã đặt hàng, cả hai bên đều thấy thoải mái, người bán hàng làm việc vất vả để giành được sự quý mến và kính trọng của khách hàng. Sau khi đã đặt hàng, khách hàng phải phụ thuộc vào hoạt động cụ thể của công ty bán hàng. Đó là một trận chiến và khách hàng chỉ biết khi đặt hàng. Và nếu khách hàng nhận ra điều đó thì mối quan hệ này sẽ không bao giờ xảy ra nữa.

Do đó, để biết người biết ta, hãy sử dụng nghệ thuật lắng nghe, nghệ thuật bán hàng quan trọng nhất của mọi thời đại.

Từ khóa tìm kiếm google: bán hàng thông minh, nghệ thuật bán hàng, lắng nghe khách hàng, bí quyết lấy lòng khách hàng

Cùng chủ đề

10 giải pháp để đối phó những cảm xúc sơ đẳng mà người ta thường né tránh
Cuộc sống có rất nhiều cảm xúc lẫn lộn, nó bao gồm những cảm xúc tích cực lẫn cảm xúc tiêu cực. Thông thường, ai cũng cố né tránh những cảm xúc tiêu...
Bí quyết chăm sóc các thể loại da chị em phụ nữ nhất định phải bỏ túi
Với người phụ nữ, làn da vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, mỗi người sẽ có một loại da và cơ địa khác nhau. Do đó, việc chăm sóc cho mỗi làn da hoàn...
Cách sơ cứu một số bệnh thông thường trong cuộc sống ai cũng nên biết
Có rất nhiều vấn đề xảy ra trong cuộc sống, do đó yêu cầu chúng ta phải có kiến thức để biết cách sơ cứu và xử lý kịp thời khi xảy ra. Dưới đây,...
5 bước để bạn tống khứ những thói quen xấu ra khỏi cuộc đời
Mỗi người đều có những thói quen do bản thân tự bồi dưỡng, từ đó trở thành một cá thể khác biệt so với những người khác. Tuy nhiên, đôi khi bạn cũng...
Cách đơn giản giúp phụ nữ có vóc dáng thon thả khi mãn kinh
20 tuổi, bạn có thể ăn uống vô tư mà không sợ bị tăng cân. Nhưng nếu sự vô tư ấy kéo dài trong suốt 20 nàm tiếp theo, bạn sẽ nhận được hậu quả khi...
Lời khuyên "vàng ngọc" giúp bạn đầu tư bất động sản khôn ngoan nhất
Bạn đam mê bất động sản nhưng bạn lại chưa có kiến thức về nó và chưa biết nên bắt đầu từ đâu. Vậy thì đừng bỏ qua những lời khuyên "vàng ngọc...
8 Cách níu kéo chàng sau khi chia tay khiến chàng không thể không quay lại
Nếu bạn đang trong tình trạng bế tắc không biết phải làm sao khi bị chàng chia tay hoặc bạn chia tay chàng trong giây phút bồng bột thì hãy tham khảo...