Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

"Lắng nghe" được coi là nghệ thuật hàng đầu trong bán hàng. Điều này gây ngạc nhiên với những người cho rằng: một nhân viên có khiếu kinh doanh là một người có tài ăn nói lưu loát, có khả năng nói chuyện". Nhưng thực sự quả đúng như vậy.
Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

Nghệ thuật lắng nghe nói tới ở đây không phù hợp với một kiến trúc sư, công việc của anh ta là đưa ra lời khuyên cho hai người mới mua nhà nên sử dụng khoảng không và tân trang ngôi nhà mà họ vừa mua như thế nào. Thật không may, giữa việc khảo sát của vị kiến trúc sư và cuộc gặp đầu tiên với hai người chủ nhà có một khoảng thời gian gián đoạn. Vị kiến trúc sư đã dành thời gian đó xem xét những thứ mà theo quan điểm của anh có thể chủ nhà muốn thay đổi. Và anh sẽ phải làm gì để đáp ứng những yêu cầu đó.

Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

Trong cuộc gặp đầu tiên, người chủ ngôi nhà đã chuẩn bị sẵn danh sách những việc mà họ muốn tiến hành để sửa chữa ngôi nhà của mình. Mặc dù vậy, người kiến trúc sư vẫn khăng khăng bảo vệ quan điểm của mình. Nói chung, đó là bản chất tự nhiên của con người. Tất cả chúng ta đều muốn đưa ra ý kiến của mình vì chúng ta cho rằng nó luôn đúng. Nhưng trên thực tế, vị kiến trúc sư đang ngăn cản khách hàng đưa ra ý kiến của họ, nhất là khi những ý kiến đó rất khác với suy nghĩ ban đầu của anh ta. Cuối cùng khách hàng đã chiều theo ý kiến của vị kiến trúc sư vì không muốn làm mất lòng anh ta, còn vị kiến trúc sư lại muốn khẳng định vai trò của mình. Và dù cho điều gì xảy ra tiếp theo, thì mối quan hệ này cũng không bao giờ thay đổi. 

Trong bất kỳ khía cạnh nào của nghệ thuật kinh doanh - bao gồm cả việc biết lắng nghe - tôi thực sự không đồng ý với các ý kiến khác cho rằng: nghệ thuật bán hàng cũng giống như nghệ thuật chiến tranh. Trước hết, sẽ không đúng khi xem khách hàng như là đối thủ, vì rõ ràng đối thủ là đối tượng cạnh tranh với mỗi người. Mặt khác, trong mối quan hệ này khách hàng thường phải đấu tranh nhằm tìm hiểu sự thật về sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng thường cố gắng dò xét để phát hiện những điều không chính xác trong những lời nói của nhân viên bán hàng. Những khách hàng giàu thiện chí nhất trên thế giới cũng nhận ra rằng: nhân viên bán hàng còn có nhiệm vụ khác ngoài việc giúp khách hàng giải quyết những vấn đề rắc rối hoặc làm hài lòng khách hàng. Họ ở đó để nhận đơn đặt hàng đúng loại sản phẩm (theo quan điểm của họ) và đúng thời hạn (cũng theo quan điểm của họ). 

Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

Hãy xem xét sự thay đổi trong mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng khi chiến dịch bán hàng kết thúc và nhân viên bán hàng đã nhận được đơn đặt hàng. Trước khi họ đã đặt hàng, cả hai bên đều thấy thoải mái, người bán hàng làm việc vất vả để giành được sự quý mến và kính trọng của khách hàng. Sau khi đã đặt hàng, khách hàng phải phụ thuộc vào hoạt động cụ thể của công ty bán hàng. Đó là một trận chiến và khách hàng chỉ biết khi đặt hàng. Và nếu khách hàng nhận ra điều đó thì mối quan hệ này sẽ không bao giờ xảy ra nữa.

Do đó, để biết người biết ta, hãy sử dụng nghệ thuật lắng nghe, nghệ thuật bán hàng quan trọng nhất của mọi thời đại.

Cách yêu

Gợi ý 20 nguyên tắc marketing hoàn hảo trong bán hàng

Gợi ý 20 nguyên tắc marketing hoàn hảo trong bán hàng

Trước khi bạn có thể bán một thứ gì đó, dù trực...
10/10/2020
11 cách giữ chồng của người phụ nữ thông minh và tinh tế không thể phủ nhận

11 cách giữ chồng của người phụ nữ thông minh và tinh tế không thể phủ nhận

Trong cuộc sống gia đình không đơn giản như bạn...
23/12/2018
6 bí quyết giúp bạn bồi dưỡng lòng tự tin trong cuộc sống

6 bí quyết giúp bạn bồi dưỡng lòng tự tin trong cuộc sống

Trong cuộc sống thường ngày, một con người chỉ...
15/06/2021
Lời khuyên "vàng ngọc" giúp bạn đầu tư bất động sản khôn ngoan nhất

Lời khuyên "vàng ngọc" giúp bạn đầu tư bất động sản khôn ngoan nhất

Bạn đam mê bất động sản nhưng bạn lại chưa có...
09/10/2020
6 cách tán tỉnh con gái lớn tuổi hơn mình khiến nàng phải “đổ gục”

6 cách tán tỉnh con gái lớn tuổi hơn mình khiến nàng phải “đổ gục”

Nếu như các cô gái mới lớn ngày càng bị hấp...
27/07/2018
8 cách để quên đi người yêu cũ nhanh nhất giúp bạn thoát khỏi đau khổ sau chia tay

8 cách để quên đi người yêu cũ nhanh nhất giúp bạn thoát khỏi đau khổ sau chia tay

Quên đi một người mà bạn từng yêu chân thành và...
29/07/2018
Đâu là chìa khóa bền vững giúp bạn thành công và trở nên giàu có

Đâu là chìa khóa bền vững giúp bạn thành công và trở nên giàu có

Ai cũng nói “Tôi muốn thành công” nhưng chẳng mấy...
09/10/2020
Những cách ứng xử hữu hiệu khi vô tình gặp mặt người yêu cũ

Những cách ứng xử hữu hiệu khi vô tình gặp lại người yêu cũ

Ai chắc cũng từng có lần không hẹn mà gặp lại...
13/10/2018
Rèn luyện 7 thói quen tốt hằng ngày này sẽ giúp bạn tự bảo vệ sức khỏe

Rèn luyện 7 thói quen tốt hằng ngày này sẽ giúp bạn tự bảo vệ sức khỏe

Bạn đừng hy vọng một chiếc xe chạy 100.00 km mà...
27/08/2020
Những điều "tố cáo" một người lãnh đạo thông minh và tài ba

Những điều "tố cáo" một người lãnh đạo thông minh và tài ba

Cách quản người lấy phục tùng làm gốc. Nếu muốn...
16/04/2021
Cách để đàn ông vượt qua những cơn ghen nóng mặt trong tình yêu

Cách để đàn ông vượt qua những cơn ghen nóng mặt trong tình yêu

Ghen chính là gia vị của tình yêu, là bản năng...
07/10/2020
12 cách giữ lửa khi yêu xa xóa tan khoảng cách không gian và thời gian

12 cách giữ lửa khi yêu xa xóa tan khoảng cách không gian và thời gian

Yêu xa không những là một thử thách khó khăn nhất...
23/12/2018
11 cách giúp phụ nữ xây dựng mối quan hệ xã giao nhằm thúc đẩy thành công

11 cách giúp phụ nữ xây dựng mối quan hệ xã giao nhằm thúc đẩy thành công

Trong xã hội ngày nay, người ta đã đúc kết được...
20/08/2020
13 cách để yêu thương bản thân hơn giúp tìm lại ý nghĩa cuộc sống

13 cách để yêu thương bản thân hơn giúp tìm lại ý nghĩa cuộc sống

Cuộc đời con người ngắn ngủi, tuổi trẻ rồi cũng...
27/12/2018