Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

Đăng bởi: Bằng Lăng

"Lắng nghe" được coi là nghệ thuật hàng đầu trong bán hàng. Điều này gây ngạc nhiên với những người cho rằng: một nhân viên có khiếu kinh doanh là một người có tài ăn nói lưu loát, có khả năng nói chuyện". Nhưng thực sự quả đúng như vậy.

Nghệ thuật lắng nghe nói tới ở đây không phù hợp với một kiến trúc sư, công việc của anh ta là đưa ra lời khuyên cho hai người mới mua nhà nên sử dụng khoảng không và tân trang ngôi nhà mà họ vừa mua như thế nào. Thật không may, giữa việc khảo sát của vị kiến trúc sư và cuộc gặp đầu tiên với hai người chủ nhà có một khoảng thời gian gián đoạn. Vị kiến trúc sư đã dành thời gian đó xem xét những thứ mà theo quan điểm của anh có thể chủ nhà muốn thay đổi. Và anh sẽ phải làm gì để đáp ứng những yêu cầu đó.

Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

Trong cuộc gặp đầu tiên, người chủ ngôi nhà đã chuẩn bị sẵn danh sách những việc mà họ muốn tiến hành để sửa chữa ngôi nhà của mình. Mặc dù vậy, người kiến trúc sư vẫn khăng khăng bảo vệ quan điểm của mình. Nói chung, đó là bản chất tự nhiên của con người. Tất cả chúng ta đều muốn đưa ra ý kiến của mình vì chúng ta cho rằng nó luôn đúng. Nhưng trên thực tế, vị kiến trúc sư đang ngăn cản khách hàng đưa ra ý kiến của họ, nhất là khi những ý kiến đó rất khác với suy nghĩ ban đầu của anh ta. Cuối cùng khách hàng đã chiều theo ý kiến của vị kiến trúc sư vì không muốn làm mất lòng anh ta, còn vị kiến trúc sư lại muốn khẳng định vai trò của mình. Và dù cho điều gì xảy ra tiếp theo, thì mối quan hệ này cũng không bao giờ thay đổi. 

Trong bất kỳ khía cạnh nào của nghệ thuật kinh doanh - bao gồm cả việc biết lắng nghe - tôi thực sự không đồng ý với các ý kiến khác cho rằng: nghệ thuật bán hàng cũng giống như nghệ thuật chiến tranh. Trước hết, sẽ không đúng khi xem khách hàng như là đối thủ, vì rõ ràng đối thủ là đối tượng cạnh tranh với mỗi người. Mặt khác, trong mối quan hệ này khách hàng thường phải đấu tranh nhằm tìm hiểu sự thật về sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng thường cố gắng dò xét để phát hiện những điều không chính xác trong những lời nói của nhân viên bán hàng. Những khách hàng giàu thiện chí nhất trên thế giới cũng nhận ra rằng: nhân viên bán hàng còn có nhiệm vụ khác ngoài việc giúp khách hàng giải quyết những vấn đề rắc rối hoặc làm hài lòng khách hàng. Họ ở đó để nhận đơn đặt hàng đúng loại sản phẩm (theo quan điểm của họ) và đúng thời hạn (cũng theo quan điểm của họ). 

Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

Hãy xem xét sự thay đổi trong mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng khi chiến dịch bán hàng kết thúc và nhân viên bán hàng đã nhận được đơn đặt hàng. Trước khi họ đã đặt hàng, cả hai bên đều thấy thoải mái, người bán hàng làm việc vất vả để giành được sự quý mến và kính trọng của khách hàng. Sau khi đã đặt hàng, khách hàng phải phụ thuộc vào hoạt động cụ thể của công ty bán hàng. Đó là một trận chiến và khách hàng chỉ biết khi đặt hàng. Và nếu khách hàng nhận ra điều đó thì mối quan hệ này sẽ không bao giờ xảy ra nữa.

Do đó, để biết người biết ta, hãy sử dụng nghệ thuật lắng nghe, nghệ thuật bán hàng quan trọng nhất của mọi thời đại.

Từ khóa tìm kiếm google: bán hàng thông minh, nghệ thuật bán hàng, lắng nghe khách hàng, bí quyết lấy lòng khách hàng

Cùng chủ đề

8 cách chữa lành những vết thương lòng: Vực dậy sau chia tay
Đã có khi nào bạn rất yêu ai đó nhưng cuối cùng lại phải buông tay chưa? Bạn có từng nếm trải cảm giác thất tình? Bạn có thấy tiếng trái tim tan vỡ,...
Cách giúp bạn hoàn thành xuất sắc công việc được giao phó
Khi bạn gặp khó khăn hay bế tắc trong công việc thì đừng có oán trách số phận. Điều bạn học được khi gặp trắc trở chính là kinh nghiệm và bài học để...
Bạn đang thầm thương trộm nhớ một chàng trai, nhưng chưa có cơ hội làm quen trực tiếp. Bạn quyết định sẽ nhắn tin với chàng qua mạng xã hội. Làm thế...
Cách phụ nữ thể hiện tình cảm của mình giúp duy trì một tình yêu lâu dài
Bày tỏ tình yêu là cả một nghệ thuật. Để được yêu đã khó nhưng giữ được tình yêu còn khó hơn nhiều. Dưới đây là một số gợi ý giúp các bạn gìn giữ...
Đàn ông nên ghen như thế nào cho đúng cách, cho chính đáng?
Đã đành càng yêu nhau nhiều thì người ta càng ghen nhiều, nhưng có một điều cần chú ý, là làm cách nào ghen cho đúng, và phải ghen thế nào cho chính...
Áp dụng 10 cách tạo niềm tin cho người yêu giúp duy trì hạnh phúc dài lâu
Trong tình yêu sự tin tưởng là cơ sở vô cùng quan trọng để chúng ta tạo dựng được một tình yêu dài lâu, hạnh phúc. Đặc biệt là những cặp đôi yêu xa...
10 cách giúp chị em xoa dịu cơn đau vật vã trong những ngày "đèn đỏ"
Tại sao trong thời gian kinh nguyệt, cơ thể lại có các phản ứng cảm thấy căng tức bụng, đau bụng hoặc đau lưng ở những mức độ khác nhau. Thậm chí, có...