Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

"Lắng nghe" được coi là nghệ thuật hàng đầu trong bán hàng. Điều này gây ngạc nhiên với những người cho rằng: một nhân viên có khiếu kinh doanh là một người có tài ăn nói lưu loát, có khả năng nói chuyện". Nhưng thực sự quả đúng như vậy.
Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

Nghệ thuật lắng nghe nói tới ở đây không phù hợp với một kiến trúc sư, công việc của anh ta là đưa ra lời khuyên cho hai người mới mua nhà nên sử dụng khoảng không và tân trang ngôi nhà mà họ vừa mua như thế nào. Thật không may, giữa việc khảo sát của vị kiến trúc sư và cuộc gặp đầu tiên với hai người chủ nhà có một khoảng thời gian gián đoạn. Vị kiến trúc sư đã dành thời gian đó xem xét những thứ mà theo quan điểm của anh có thể chủ nhà muốn thay đổi. Và anh sẽ phải làm gì để đáp ứng những yêu cầu đó.

Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

Trong cuộc gặp đầu tiên, người chủ ngôi nhà đã chuẩn bị sẵn danh sách những việc mà họ muốn tiến hành để sửa chữa ngôi nhà của mình. Mặc dù vậy, người kiến trúc sư vẫn khăng khăng bảo vệ quan điểm của mình. Nói chung, đó là bản chất tự nhiên của con người. Tất cả chúng ta đều muốn đưa ra ý kiến của mình vì chúng ta cho rằng nó luôn đúng. Nhưng trên thực tế, vị kiến trúc sư đang ngăn cản khách hàng đưa ra ý kiến của họ, nhất là khi những ý kiến đó rất khác với suy nghĩ ban đầu của anh ta. Cuối cùng khách hàng đã chiều theo ý kiến của vị kiến trúc sư vì không muốn làm mất lòng anh ta, còn vị kiến trúc sư lại muốn khẳng định vai trò của mình. Và dù cho điều gì xảy ra tiếp theo, thì mối quan hệ này cũng không bao giờ thay đổi. 

Trong bất kỳ khía cạnh nào của nghệ thuật kinh doanh - bao gồm cả việc biết lắng nghe - tôi thực sự không đồng ý với các ý kiến khác cho rằng: nghệ thuật bán hàng cũng giống như nghệ thuật chiến tranh. Trước hết, sẽ không đúng khi xem khách hàng như là đối thủ, vì rõ ràng đối thủ là đối tượng cạnh tranh với mỗi người. Mặt khác, trong mối quan hệ này khách hàng thường phải đấu tranh nhằm tìm hiểu sự thật về sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng thường cố gắng dò xét để phát hiện những điều không chính xác trong những lời nói của nhân viên bán hàng. Những khách hàng giàu thiện chí nhất trên thế giới cũng nhận ra rằng: nhân viên bán hàng còn có nhiệm vụ khác ngoài việc giúp khách hàng giải quyết những vấn đề rắc rối hoặc làm hài lòng khách hàng. Họ ở đó để nhận đơn đặt hàng đúng loại sản phẩm (theo quan điểm của họ) và đúng thời hạn (cũng theo quan điểm của họ). 

Bán hàng thông minh: Đừng bao giờ ngắt lời khi khách hàng đưa ra ý kiến

Hãy xem xét sự thay đổi trong mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng khi chiến dịch bán hàng kết thúc và nhân viên bán hàng đã nhận được đơn đặt hàng. Trước khi họ đã đặt hàng, cả hai bên đều thấy thoải mái, người bán hàng làm việc vất vả để giành được sự quý mến và kính trọng của khách hàng. Sau khi đã đặt hàng, khách hàng phải phụ thuộc vào hoạt động cụ thể của công ty bán hàng. Đó là một trận chiến và khách hàng chỉ biết khi đặt hàng. Và nếu khách hàng nhận ra điều đó thì mối quan hệ này sẽ không bao giờ xảy ra nữa.

Do đó, để biết người biết ta, hãy sử dụng nghệ thuật lắng nghe, nghệ thuật bán hàng quan trọng nhất của mọi thời đại.

Cách yêu

Làm thế nào để giúp chị em nói không với mái tóc dầu, bết dính?

Làm thế nào để giúp chị em nói không với mái tóc dầu, bết dính?

Vẻ đẹp của con gái đâu đơn giản chỉ là khuôn mặt...
01/11/2020

Những cách thay đổi nhỏ khiến cuộc sống của bạn tích cực hơn

Cuộc sống của chúng ta nhiều khi trở nên căng...
01/09/2018
Bí quyết chinh phúc nàng, không thể không khiến nàng rung động

Bí quyết chinh phúc nàng, không thể không khiến nàng rung động

Phụ nữ mong ý trung nhân của mình là một người...
24/08/2021
15 phương pháp giúp bạn tràn đầy năng lượng làm việc hiệu quả cho một ngày mới

15 phương pháp giúp bạn tràn đầy năng lượng làm việc hiệu quả cho một ngày mới

Bạn đã bao giờ cảm thấy bị “ngộp” bởi áp lực và...
13/01/2021
Những chiến thuật quảng cáo bạn cần nắm rõ để khai thác hiệu quả

Những chiến thuật quảng cáo bạn cần nắm rõ để khai thác hiệu quả

Quảng cáo có thể là một lựa chọn đắt đỏ. Vì thế,...
22/07/2021
11 cách giúp bạn trở lại là chính mình sau một cuộc tình đổ vỡ

11 cách giúp bạn trở lại là chính mình sau một cuộc tình đổ vỡ

Sau chia tay người ta thường rơi vào vòng xoáy...
29/10/2018
Cách giúp bạn lấy lại sự tích cực trong cuộc sống

Cách giúp bạn lấy lại sự tích cực trong cuộc sống

Đôi khi trong cuộc sống, chúng ta không tránh...
22/06/2020
10 cách giúp chị em xoa dịu cơn đau vật vã trong những ngày "đèn đỏ"

10 cách giúp chị em xoa dịu cơn đau vật vã trong những ngày "đèn đỏ"

Tại sao trong thời gian kinh nguyệt, cơ thể lại...
26/10/2020
6 cách tán tỉnh con gái lớn tuổi hơn mình khiến nàng phải “đổ gục”

6 cách tán tỉnh con gái lớn tuổi hơn mình khiến nàng phải “đổ gục”

Nếu như các cô gái mới lớn ngày càng bị hấp...
27/07/2018
Cách lựa chọn màu sắc trang phục mà bạn nên và không nên mặc đi làm

Cách lựa chọn màu sắc trang phục mà bạn nên và không nên mặc đi làm

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng màu sắc có thể ảnh...
26/04/2021
10 cách tiếp cận một cô nàng lạnh lùng được ví như những phép màu

10 cách tiếp cận một cô nàng lạnh lùng được ví như những phép màu

Những cô nàng lạnh lùng thường mang nỗi buồn nào...
24/12/2018
6 cách ham học hỏi khiến bạn nhanh chóng trở thành người thành công trong nghề

6 cách ham học hỏi khiến bạn nhanh chóng trở thành người thành công trong nghề

Bạn có một niềm khao khát đối với tri thức? Bạn...
05/05/2021
Những điều "tố cáo" một người lãnh đạo thông minh và tài ba

Những điều "tố cáo" một người lãnh đạo thông minh và tài ba

Cách quản người lấy phục tùng làm gốc. Nếu muốn...
16/04/2021