Nguyên tắc ứng xử trong khi bán hàng giúp tăng thiện cảm cho khách

Trong khi đi mua hàng, khách hàng sẽ luôn muốn chọn người bán hàng có cử chỉ nho nhã, lịch sự, lễ phép để phục vụ mình. Cử chỉ văn minh nho nhã là một yếu tố cần thiết của người bán hàng. Chỉ khi người bán hàng chú trọng ứng xử, hành động văn minh thì mới được khách hàng tin tưởng.
Nguyên tắc ứng xử trong khi bán hàng giúp tăng thiện cảm cho khách

Lễ nghi có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo một hình ảnh hoàn hảo cho người bán hàng. Những cử chỉ lịch sự, lễ phép tuy rất nhỏ nhặt, nhưng lại xuyên suốt trong quá trình bán hàng, giúp rút ngắn khoảng cách giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, quá trình bán hàng nhờ vậy củng diễn ra thuận lợi hơn.

Dưới đây là một vài lễ nghi cơ bản, người bán hàng chỉ cần chú ý một vài chi tiết nhỏ là sẽ trở thành người lịch sự, giỏi giao tiếp.

1. Thành thật, chính trực

"Trong nguyên tắc ứng xử khi bán hàng, người bán hàng cần nắm vững thứ tự “thứ nhất là thành thật, thứ hai là chính xác”. Khi giới thiệu sản phẩm và chế độ phục vụ cho khách hàng, người bán hàng cần thành thực, không được cung cấp thông tin sai sự thật. Nguyên tắc đầu tiên của bán hàng chính là chân thành, diều này có tác dụng lớn hơn nhiều so với những lời hoa mĩ, ngọt ngào. Sự chân thành sẽ khiến khách hàng đánh giá bạn là một người đáng tin cậy, vì thế sẽ chọn mua sản phẩm của bạn.

Nguyên tắc ứng xử trong khi bán hàng giúp tăng thiện cảm cho khách

2. Giữ chữ tín, đúng thời gian

Giữ chữ tín củng là một nghi thức ứng xử cơ bản. Trong quá trình bán hàng, giữ chữ tín bao gồm tham gia hội họp, đến cuộc hẹn đúng giờ; hoàn thành hạng mục dúng thời hạn, giao hàng đúng thời hạn, kịp thời thực hiện lời hứa... Do áp lực xã hội ngày càng tăng, công việc bận rộn nên một số người tỏ ra thiếu trách nhiệm trong việc thực hiện nghĩa vụ, chức vị của mình, vì vậy khách hàng luôn có tâm lí lo lắng, nghi ngờ người hợp tác của minh có tuân thủ nghiêm khắc hợp đổng hay không. Một người bán hàng xuất sắc cần giữ chữ tín và tuân thủ đúng thời hạn, muốn làm được như vậy, bạn cán chú ý những điểm sau: Sau khi dã hẹn thời gian gặp mặt, cố gắng không đến muộn, nếu có tình hình đặc biệt nên gọi điện báo trước với khách hàng; sau khi đã hẹn ngày giờ, tốt nhất nên xác định lại hôm đó là thứ mấy, tránh hiểu nhẩm lịch âm, lịch dương; thời gian hẹn cấn cụ thể, buổi sáng hay buổi chiểu, mấy giờ mấy phút; địa điểm hẹn gặp cũng cần nói rõ...

3. Ngôn ngữ và hành động lịch sự, đúng mực

Chúng ta cẩn xưng hô đúng với người khác. Khi nói chuyện, chào hỏi với người lạ, có thể dùng những từ phổ biến như anh, chị, ông, bà... Ngoài ra, ở một số môi trường đặc biệt như trường học, viện nghiên cứu, cơ quan, bệnh viện thì việc xưng hô lại khá dễ dàng bằng cách sử dụng chức danh, chẳng hạn như giáo sư, chủ nhiệm, cục trưởng, tiến sĩ, viện trưởng...

Nguyên tắc ứng xử trong khi bán hàng giúp tăng thiện cảm cho khách

4. Chú ý diện mạo bên ngoài

Trang điểm, ấn mặc ở mức độ nào đó cũng gây ảnh hưởng đến ấn tượng của người khác vể bản thần, do đó trong khi làm việc, nhân viên bán hàng không được mặc quẩn áo quái dị, lạ lùng. Khi chọn trang phục, nên phối hợp màu sắc thích hợp, ăn mặc trang nhã. Quẩn áo cẩn phù hợp với nghế nghiệp, trình độ giáo dục của khách hàng, hay nói cách khác cách ăn mặc của nhân viên bán hàng phải phù hợp với địa vị xã hội của khách hàng. Ví dụ, một người làm việc có liên quan đến nghệ thuật sẽ rất chú ý đến sự cân bằng tỉ lệ giữa các màu sắc, nếu một người mặc quần áo có màu sắc rối rắm thì sẽ khó chiếm dược tình cảm của khách hàng. Nếu khách hàng của bạn là người thuộc tầng lớp trung lưu, càng nên chú ý thương hiệu, nơi sản xuất của quẩn áo. Cũng lưu ý, trước mỗi lẩn gặp khách hàng, cần soi gương trước, giữ mặt mũi sạch sẽ, đẩu tóc gọn gàng.

Nguyên tắc ứng xử trong khi bán hàng giúp tăng thiện cảm cho khách

5. Làm việc cẩn thận, nghiêm túc

Một nhân viên xuất sắc trước khi đến thăm khách hàng sẽ xác nhận lại một lần nữa thời gian và dịa điểm hẹn gặp, tránh lãng phí thời gian và công sức. Bạn cũng cẩn kiểm tra lại cẩn thận tài liệu đưa cho khách hàng, xem đã chuẩn bị đẩy đủ tài liệu chưa. Ngoài ra, nhân viên bán hàng cũng cẩn nghiên cứu kĩ lưỡng kiến thức về sản phẩm để có thể trả lời bất cứ cầu hỏi nào mà khách hàng nêu ra, mang lại cảm giác hài lòng cho khách hàng.

Ngoài ra, một nhân viên bán hàng giỏi giao tiếp cũng phải hiểu một vài kĩ năng và phương pháp khen ngợi khách hàng, học cách lắng nghe tâm sự của khách. Hơn nữa, còn cẩn phải biết trao đổi danh thiếp, dùng hòm thư điện tử, điện tín, điện thoại... để giao dịch. Tóm lại, khi ngôn ngữ, cử chỉ, hành động của bạn lịch sự, nho nhã, khách hàng mới có ấn tượng tốt.

Cách yêu, cách chiếm được nàng

Những điều "tố cáo" một người lãnh đạo thông minh và tài ba

Những điều "tố cáo" một người lãnh đạo thông minh và tài ba

Cách quản người lấy phục tùng làm gốc. Nếu muốn...
16/04/2021
10 thói quen giúp bạn cải thiện cơ hội thành công trong công việc

10 thói quen giúp bạn cải thiện cơ hội thành công trong công việc

Những người thành công nhất biết rằng hành động...
18/01/2021
Bí kíp tán gái: Cách thuyết phục nàng tốt nhất chính là ngầm ám chỉ

Bí kíp tán gái: Cách thuyết phục nàng tốt nhất chính là ngầm ám chỉ

Phần lớn phụ nữ đều thích mẫu đàn ông có cá tính...
12/04/2021
Bí quyết tăng kích thích mong muốn mua hàng của khách

Bí quyết tăng kích thích mong muốn mua hàng của khách

Trí tưởng tượng của con người luôn luôn phong phú...
24/05/2021
Cách loại bỏ những sợ sệt trong lòng có thể bạn chưa biết

Cách loại bỏ những sợ sệt trong lòng có thể bạn chưa biết

Nhiều người thường có cảm giác sợ sệt trước một...
24/12/2020
7 cách khéo léo giúp bạn đàm phán mức lương khi được đề cập

7 cách khéo léo giúp bạn đàm phán mức lương khi được đề cập

Nhiều người cho rằng đi làm chỉ vì niềm vui, vì...
15/01/2021
Con gái nên làm gì sau khi chia tay người yêu để bớt tổn thương và đau khổ

Con gái nên làm gì sau khi chia tay người yêu để bớt tổn thương và đau khổ

Tình yêu sẽ đến và đi như đúng quy luật của nó...
06/09/2020
Bật mí quy luật bất biến trong marketing đưa bạn đến với thành công

Bật mí quy luật bất biến trong marketing đưa bạn đến với thành công

Nhiều nhà quản lý cho rằng một chương trình tiếp...
05/04/2021
15 mẹo vặt chế biến trứng gia cầm bổ ích cho người nội trợ

15 mẹo vặt chế biến trứng gia cầm bổ ích cho người nội trợ

Trong nấu ăn, trứng là món dễ chế biến nhất. Tuy...
13/08/2020
8 cách giúp cho công việc trở nên thú vị và đáng làm hơn

8 cách giúp cho công việc trở nên thú vị và đáng làm hơn

Cách nào tạo ra một sự thay đổi về tinh thần cho...
05/05/2021
10 cách hâm nóng tình cảm khi yêu lâu thật đơn giản mà hiệu quả bất ngờ

10 cách hâm nóng tình cảm khi yêu lâu thật đơn giản mà hiệu quả bất ngờ

Thời gian giúp chúng ta hiểu nhau hơn nhưng cũng...
29/07/2018
Cách đàn ông lấy lòng người khác bằng 10 giây đầu tiên

Cách đàn ông lấy lòng người khác bằng 10 giây đầu tiên

Một nhà diễn thuyết nói, 10 giây nói đầu tiên của...
27/07/2020
Những câu hỏi quan trọng giúp bạn phân tích rõ thị trường

Những câu hỏi quan trọng giúp bạn phân tích rõ thị trường

Bạn có thể sử dụng khả năng sáng tạo để tìm ra cơ...
23/07/2020

Tình yêu

STT giá trị của tình yêu nằm trọn ở hai chữ "trân trọng"

STT giá trị của tình yêu nằm trọn ở hai chữ "trân trọng"

Tại sao trong hàng tỉ người chúng ta mới tìm được...
07/04/2020
Status buồn Có những ngày cuộc sống giống như tát thẳng vào mặt mình vậy

Status buồn Có những ngày cuộc sống giống như tát thẳng vào mặt mình vậy

Có những ngày cuộc sống giống như tát thẳng vào...
19/07/2017
Status buồn nhất viết cho những yêu thương đã qua và những nối đau ở lại

Status buồn nhất viết cho những yêu thương đã qua và những nối đau ở lại

Đường đi cũng đã khá dài, em vẫn thế, vẫn cứ giữ...
20/02/2017
Stt buồn Yêu một người vô tâm, là ta sai rồi. Nên từ bỏ thôi…

Stt buồn Yêu một người vô tâm, là ta sai rồi. Nên từ bỏ thôi…

Người ta thường ví một mối quan hệ như một cán...
08/04/2018
7 nguyên tắc tình yêu khiến chàng cảm thấy thoải mái khi cạnh bạn

7 nguyên tắc tình yêu khiến chàng cảm thấy thoải mái khi cạnh bạn

Tình yêu của người phụ nữ là vô hạn. Vì vậy, họ...
13/07/2020
STT xuân đã về, mình cưới nhau em nhé!

STT xuân đã về, mình cưới nhau em nhé!

Mùa xuân đến, vạn vật thắm tươi, những trái tim...
29/12/2019
Tâm trạng sau chia tay qua những status cảm xúc nhất

Tâm trạng sau chia tay qua những status cảm xúc nhất

Có những ngày ta chỉ muốn một mình với những câu...
06/11/2016
Những stt buồn và xúc động nhất về sự buông tay – từ bỏ

Stt buồn và xúc động nhất về sự buông tay – từ bỏ

“Dù rằng đường mình chung đôi anh từng ngỡ sẽ dài...
21/06/2016
STT Dẫu thế nào anh cũng sẽ dõi theo con đường em đi

STT Dẫu thế nào anh cũng sẽ dõi theo con đường em đi

Nhìn thấy em nhưng không thể gọi cũng không thể...
28/04/2020
Những status chứng minh tại sao phụ nữ 30 có sức quyến rũ lạ thường

Những status chứng minh: tại sao phụ nữ 30 có sức quyến rũ lạ thường?

Phụ nữ tuổi 30 không còn giữ những nét ngây thơ,...
19/12/2016
Những Stt lãng mạn Hãy nắm tay nhau thật chặt và đi đến cuối đường

Những Stt lãng mạn Hãy nắm tay nhau thật chặt và đi đến cuối đường

Kì lạ thật, tình yêu có thể giúp người ta cùng đi...
26/04/2017

Tâm trạng

Status hay Thu về có gió và nắng hanh hao, có những màu hoa lung linh khoe hương sắc

Status hay Thu về có gió và nắng hanh hao, có những màu hoa lung linh khoe hương sắc

Mùa thu Hà Nội được ưu ái đến nỗi đã làm tốn...
28/07/2017
Hãy hướng về những điều tốt đẹp như những tia nắng của mặt trời

Hãy hướng về những điều tốt đẹp như những tia nắng của mặt trời

Mỗi suy nghĩ, ý kiến của bạn đều là một thông...
18/03/2019
Status chông chênh Tháng 6 đến rồi Em đang nghĩ đến điều gì thế ?

Status chông chênh Tháng 6 đến rồi Em đang nghĩ đến điều gì thế ?

Em lật tờ lịch bàn, thoảng thốt nhận ra tháng 6...
19/05/2017
Những stt hay về hoa bồ công anh mỏng manh bay theo gió mang theo nỗi buồn vời vợi

Những stt hay về hoa bồ công anh mỏng manh bay theo gió mang theo nỗi buồn vời vợi

Bồ công anh – loài hoa sớm nở tối tàn nhưng khi...
11/04/2018
 Những status yêu thương dành cho em cô gái nhỏ tuổi 20

Những status yêu thương dành cho em cô gái nhỏ tuổi 20

Người ta thường đùa rằng khi em bước sang tuổi 20...
30/11/2016
Tâm sự từ ánh mắt diễn tả trong những Stt hay nhất

Tâm sự từ ánh mắt diễn tả trong những Stt hay nhất

Người ta nói “ Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn”, đúng...
07/07/2016
STT Hãy để anh được thầm lặng yêu em

STT Hãy để anh được thầm lặng yêu em

Có thứ tình yêu, mà không dám bày tỏ ngay cả nhìn...
16/02/2020
Tháng 10 về chúng ta mở rộng trái tim để đón chờ tình yêu

Tháng 10 về chúng ta mở rộng trái tim để đón chờ tình yêu

Tôi chia tay với tháng 9 trong cái cảm xúc hanh...
07/10/2018
Những status sâu lắng nhất về tháng 12 ấm áp yêu thương

Những status sâu lắng nhất về tháng 12 ấm áp và yêu thương

Thời gian đang trôi nhanh về những ngày cuối năm...
30/11/2016
Gửi những Stt tháng 4 cho anh mang theo tình yêu của cô gái Bạch Dương

Gửi những Stt tháng 4 cho anh mang theo tình yêu của cô gái Bạch Dương

Tháng 4 đến có khiến anh nhớ về cô gái Bạch Dương...
30/03/2018
STT cười chưa hẳn là vui, đôi khi đó là một cách để che dấu nỗi buồn

STT cười chưa hẳn là vui, đôi khi đó là một cách để che dấu nỗi buồn

Chúng ta ai cũng từng khóc, từng cười, và sẽ còn...
22/10/2019
Những Stt đau đớn tận cùng - Là mưa hay nước mắt?

Những Stt đau đớn tận cùng - Là mưa hay nước mắt?

Có người đã từng nói với tôi “ Mưa không chỉ là...
10/12/2016
Những status dành cho ai đã từng phải rơi nước mắt trong cuộc sống

Những status dành cho ai đã từng phải rơi nước mắt trong cuộc sống

Cuộc sống là một chuỗi những cảm xúc của chúng ta...
24/08/2016

Stt cô đơn

Stt tâm trạng Anh ơi, hôm nay em mệt rã rời, anh đang nơi đâu?

Stt tâm trạng Anh ơi, hôm nay em mệt rã rời, anh đang nơi đâu?

Chúng ta thường tự nhủ mình rằng, thực ra một...
09/03/2018
Stt tâm trạng Cuộc sống đã thay đổi như thế nào khi chúng ta trưởng thành?

Stt tâm trạng Cuộc sống đã thay đổi như thế nào khi chúng ta trưởng thành?

Chúng ta khi còn là những đứa trẻ luôn mong muốn...
21/04/2018
STT Dù muốn hay không thì họ cũng bỏ ta đi rồi

STT Dù muốn hay không thì họ cũng bỏ ta đi rồi

Nếu một mối quan hệ không thể giữ thì tốt nhất là...
30/05/2020
STT em không thể chờ đợi mãi một người

STT em không thể chờ đợi mãi một người

Vẫn biết rằng, nếu yêu thương đủ lớn thì chờ đợi...
22/03/2020
STT thời gian cứ trôi còn tôi vẫn vậy, vẫn loay hoay xô đẩy với dòng đời

STT thời gian cứ trôi còn tôi vẫn vậy, vẫn loay hoay xô đẩy với dòng đời

Tôi đã từng ước mình được giàu sang như cô ấy,...
08/01/2019
Những Stt ý nghĩa cô đơn là gì trong mỗi chúng ta ?

Những Stt ý nghĩa cô đơn là gì trong mỗi chúng ta ?

Trong cuộc đời mỗi người không thiếu những khoảnh...
15/06/2018
Stt cô đơn trong đêm viết ra để giải tỏa nỗi buồn tủi chất chứa trong lòng

Stt cô đơn trong đêm viết ra để giải tỏa nỗi buồn tủi chất chứa trong lòng

Đêm là lúc ánh mắt ta trông ngóng, là lúc đôi môi...
13/06/2018
Stt về nỗi cô đơn khi đã trở thành thói quen bạn sẽ mạnh mẽ hơn rất nhiều

Stt về nỗi cô đơn khi đã trở thành thói quen bạn sẽ mạnh mẽ hơn rất nhiều

Ai cũng có lúc làm bạn với nỗi cô đơn, người bạn...
10/11/2018
Stt em vẫn cháy hết mình vì tình yêu dẫu đó chỉ là tình yêu đơn phương

Stt em vẫn cháy hết mình vì tình yêu dẫu đó chỉ là tình yêu đơn phương

Mỗi người có một quan điểm khác nhau về tình yêu...
24/02/2019
Những status hay nhất về tình yêu khi bạn đang cảm thấy cô đơn

Những status hay nhất về tình yêu khi bạn đang cảm thấy cô đơn

Tình yêu là mọt trải nghiệm thú vị không thể nào...
27/09/2016
STT Một người bước đi là một khoảng trống chẳng thể lấp đầy

STT Một người bước đi là một khoảng trống chẳng thể lấp đầy

Nỗi nhớ, như một cái gì đó không tên tuổi, lạ lắm...
25/05/2020
STT Hãy cho em một phút được yếu lòng

STT Hãy cho em một phút được yếu lòng

Trong màn đêm tĩnh mịch, với chút nhạc dịu êm ru...
09/03/2020