Bốn bước thông minh để xử lí thành công bất đồng của khách hàng

Khách hàng băn khoăn, thắc mắc là việc không thể tránh khỏi, nhưng ứng phó hợp lý mới là điều then chốt. Dưới đây là bộ phương pháp đã được thử nghiệm hiệu quả. Hãy là người khách hàng thông minh để thuyết phục và giữ chân khách hàng.
Bốn bước thông minh để xử lí thành công bất đồng của khách hàng

Đầu tiên, chuẩn bị tinh thần, đón nhận ý kiến phản hồi của khách hàng

Nhân viên bán hàng có xuất sắc hay không thể hiện khi họ phải đối mặt với các câu hỏi của khách hàng, ở cách xử lý mềm dẻo và thành thạo? Để đạt được điều này, cần có sự chủ động chuẩn bị trước.

Doanh thu của cửa hàng phần lớn là nhờ vào học thuộc. Những kiểu bất đồng mà khách hàng đưa ra chỉ đếm trên đầu ngón tay. Chỉ cần bạn học thuộc trơn tru phương pháp giải thích và giao tiếp là bạn có thể xử lý rất nhanh chóng mà không bị lúng túng.

Tiếp đó, biết lắng nghe nhắc lại băn khoăn của khách hàng

Nguyên tắc khi xử lý vấn đề rắc rối là không được quá vội vã. Đầu tiên bạn hãy học cách lắng nghe, sau
đó nhắc lại ý kiến băn khoăn của khách hàng.

Bạn ăn nói có khéo léo đến đâu cũng không bằng lắng nghe và hiểu được tâm tư suy nghĩ của khách hàng.

Việc nhắc lại ý kiến băn khoăn của khách là một cách để bạn thể hiện mình tôn trọng và hiểu đúng ý của họ, đồng thời bạn cũng có thêm thời gian để suy nghĩ. Chỉ một động tác đơn giản như vậy nhưng lại có thể khiến khách hàng vô cùng thoải mái.

Cách làm cụ thể thật ra rất đơn giản. Sau khi khách hàng đưa ra vấn đề, chúng ta có thế dừng khoảng hai giây và hỏi lại: “Có phải anh/chị nói rằng... ?, “Ý của anh/chị là... Tôi có thể hiểu như vậy chứ?,...

Bốn bước thông minh để xử lí thành công bất đồng của khách hàng

Tiếp nữa, thăm dò ý kiến, tìm đúng phương hướng rồi trả lời

Đôi khi khách hàng đưa ra những ý kiến giả để từ chối nhân viên, hoặc lời từ chối trực tiếp cũng ẩn chứa rất nhiều nguyên nhân. Nhân viên cần bình tĩnh đón nhận những ý kiến này. Điêu chúng ta cần nhớ là: Khách hàng đưa ra ý kiến phản đối hay từ chối đồng nghĩa với việc họ “không cần”. Việc chúng
ta cần phải làm là tìm cho ra nguyên nhân của chữ “không” đó và tìm cách loại bỏ nó đi để khách hàng tiếp tục mua hàng.

Hãy tìm cách chuyến mình từ thế bị động sang chủ động, biến không thể thành có thể bằng cách hỏi dò: “Anh/chị có thế cho em biết bây giờ anh/chị lo lắng điều gì được không ạ?” “Anh/chị nói đồ của chúng em đắt, không biết anh/chị đã so sánh với thương hiệu nào vậy ạ?; “Mua sản phẩm thương hiệu nào là quyền của anh/chị, em chỉ là muốn biết liệu có phải em đã giới thiệu chỗ nào chưa ổn không?”...

Cuối cùng, giải quyết băn khoăn của khách hàng một cách khéo léo

Kinh doanh không có một định luật cố định, chỉ cần bạn có thể khéo léo ứng đối và khiến khách hàng chấp nhận là được. Nhiêu khi cùng một câu nói, nhưng điều chỉnh một chút về ngữ điệu, thời điểm nói cũng đã đem lại hiệu quả khác biệt rồi. Hãy đặt vào tâm lý khách hàng, tận dụng ba bước cảm giác (feel), hành động (act) và chỉ dẫn (guide) để xử lý vấn đề phát sinh từ khách hàng. Vận dụng phương pháp này, nhân viên có thể nói năng khéo léo và tinh tế hơn.

Bốn bước thông minh để xử lí thành công bất đồng của khách hàng

Cảm giác - nhân viên bán hàng cân đồng tình và khen ngợi khách hàng. Điều này sẽ khiến khách cảm thấy chúng ta luôn đứng về phía họ, đồng thời cũng nhanh chóng xây dựng được nên tảng cho cuộc nói chuyện.

Hành động - gạt bỏ vấn đề của khách hàng. Nếu vấn đề đơn giản, bạn có thể giải quyết từng, chi tiết nhỏ. Nếu vấn đề rắc rối, đừng ngại sử dụng cách nói vòng vo, không đi thẳng vào vấn đề chính, điều quan trọng là giữ tự tin cho mình và sĩ diện cho khách. Cách xử lý linh hoạt, mềm dẻo không bao giờ thừa cả.

Chỉ dẫn - nhân viên cần chủ động lựa thời điểm phù hợp để xoay từ vấn đề của khách sang hướng có lợi cho chúng ta. Như vậy mới có thể biến bị động thành chủ động, biến khó khăn thành cơ hội. Ví dụ như sau khi xử lý xong mối nghỉ ngờ của khách hàng, có thế dẫn dắt khách trả lời câu hỏi mang tính nhu cầu, thử sử dụng sản phẩm,... và phân tán sự chú ý của khách vào vấn đề khác.

Cách yêu, cách chiếm được nàng

8 Cách níu kéo chàng sau khi chia tay khiến chàng không thể không quay lại

8 Cách níu kéo chàng sau khi chia tay khiến chàng không thể không quay lại

Nếu bạn đang trong tình trạng bế tắc không biết...
25/12/2018
Bí quyết giúp bạn nói chuyện trở nên khôn ngoan

Bí quyết giúp bạn nói chuyện trở nên khôn ngoan

Càng lớn lên, càng ra xã hội nhiều, ai cũng cố...
07/06/2020
Gợi ý 20 nguyên tắc marketing hoàn hảo trong bán hàng

Gợi ý 20 nguyên tắc marketing hoàn hảo trong bán hàng

Trước khi bạn có thể bán một thứ gì đó, dù trực...
10/10/2020
Phải cư xử như thế nào trong trường hợp chàng nói dối bạn?

Phải cư xử như thế nào trong trường hợp chàng nói dối bạn?

Đàn ông thỉnh thoảng nói dối khiến nhiều cô gái...
06/08/2020
Nên làm gì để giúp trái tim của bạn luôn khỏe mạnh mỗi ngày?

Nên làm gì để giúp trái tim của bạn luôn khỏe mạnh mỗi ngày?

Tim mạch là căn bệnh nguy hiểm và rất dể dẫn đến...
31/08/2020
Làm thế nào để người phụ nữ trở thành một nhà lãnh đạo tốt?

Làm thế nào để người phụ nữ trở thành một nhà lãnh đạo tốt?

Phụ nữ được trời phú tài lãnh đạo bẩm sinh, nếu...
05/07/2020
Nguyên tắc cơ bản để chị em phụ nữ học cách yêu thương bản thân

Nguyên tắc cơ bản để chị em phụ nữ học cách yêu thương bản thân

Phụ nữ à! Chúng ta phải ý thức rằng mình đang...
12/07/2020
Bí quyết tăng kích thích mong muốn mua hàng của khách

Bí quyết tăng kích thích mong muốn mua hàng của khách

Trí tưởng tượng của con người luôn luôn phong phú...
24/05/2021
Những điều "tố cáo" một người lãnh đạo thông minh và tài ba

Những điều "tố cáo" một người lãnh đạo thông minh và tài ba

Cách quản người lấy phục tùng làm gốc. Nếu muốn...
16/04/2021
Lời khuyên bổ ích cho đôi chân của nhân viên văn phòng

Lời khuyên bổ ích cho đôi chân của nhân viên văn phòng

Ngồi làm việc lâu một chỗ, ít vận động là nguyên...
05/11/2020
Ba hình thức gọi vốn đầu tư hiệu quả của các nhà khởi nghiệp

Ba hình thức gọi vốn đầu tư hiệu quả của các nhà khởi nghiệp

Khi bạn bước lên con thuyền khởi nghiệp, chắc...
14/08/2020
Cách giúp bạn chinh phục sếp trong buổi phỏng vấn trực diện

Cách giúp bạn chinh phục sếp trong buổi phỏng vấn trực diện

Trước khi thực hiện một cuộc mua bán, những người...
03/02/2021
Những bài học quý báu dành cho những ai quan tâm đến bất động sản

Những bài học quý báu dành cho những ai quan tâm đến bất động sản

Có rất nhiều điều mà lẽ ra tất cả chúng ta đã có...
16/03/2021
Cách nấu canh ngao chua với dọc mùng mang đến món ăn thanh mát bổ dưỡng

Cách nấu canh ngao chua với dọc mùng mang đến món ăn thanh mát bổ dưỡng

Canh ngao chua dọc mùng là lựa chọn số 1 cho các...
28/07/2018
13 cách để yêu thương bản thân hơn giúp tìm lại ý nghĩa cuộc sống

13 cách để yêu thương bản thân hơn giúp tìm lại ý nghĩa cuộc sống

Cuộc đời con người ngắn ngủi, tuổi trẻ rồi cũng...
27/12/2018

Tình yêu

Mùa đông yêu thương qua những status ấm áp và ngọt ngào

Mùa đông yêu thương với những status ấm áp và ngọt ngào

Thu qua đông đến.... tưởng chừng như cái lạnh sẽ...
20/01/2018
Status tình yêu Thu về rồi nhưng sao em vẫn còn độc thân

Status tình yêu Thu về rồi nhưng sao em vẫn còn độc thân

Em độc thân nhưng em vẫn tự tin vào chính em, em...
28/07/2017
Valentine 14/2: Giỏ quà tặng valentine dành cho bạn trai công sở

Valentine 14/2: Giỏ quà tặng valentine dành cho bạn trai công sở

Chúng ta luôn muốn tìm thấy quà tặng chàng ưng ý...
14/02/2017
Stt viết cho những cảm xúc ngổn ngang khi tháng 4 hát khúc giao mùa

Stt viết cho những cảm xúc ngổn ngang khi tháng 4 hát khúc giao mùa

Kìa ai có nghe tháng 4 đang hát khúc giao mùa?...
30/03/2018
Những stt mang đậm dấu ấn tình yêu tuổi học trò

Những stt mang đậm dấu ấn tình yêu tuổi học trò

Những năm tháng thanh xuân có lẽ chẳng ai có thể...
20/06/2016
Stt thấm đẫm nỗi đau – người có nghe được tiếng lòng em không

Stt thấm đẫm nỗi đau – người có nghe được tiếng lòng em không

Nếu chưa từng trải qua chúng ta sẽ không thể hiểu...
14/12/2016
Những status buồn - Người ta quên rồi, mà mình vẫn nhớ...

Những status buồn - Người ta quên rồi, mà mình vẫn nhớ...

Sẽ có một lần nào đó trong đời chúng ta yêu, yêu...
27/12/2016
Những status buồn - Anh sẽ quên em....

Những status buồn - Anh sẽ quên em....

Sài gòn mưa, anh nhớ em lắm, anh chỉ muốn bên em...
23/12/2016
Những status tản mạn viết cho tuổi thanh xuân điều tuyệt vời nhất của chúng ta

Những status tản mạn viết cho tuổi thanh xuân điều tuyệt vời nhất của chúng ta

Mỗi lần nhớ về thanh xuân của mình, cảm xúc của...
07/02/2017
Tổng hợp những status chúc mừng Valentine bằng tiếng anh hay và ý nghĩa nhất

Tổng hợp những status chúc mừng Valentine bằng tiếng anh hay và ý nghĩa nhất

Lời chúc tiếng Anh Valentine hay, độc, ngọt ngào...
08/02/2017
STT Anh à! Yêu em thôi, đừng thêm ai khác nữa

STT Anh à! Yêu em thôi, đừng thêm ai khác nữa

Bên em thôi, đừng bên ai. Yêu em thôi, đừng yêu...
24/03/2020

Tâm trạng

Status ý nghĩa ... tuổi 26 độc thân là những đặc ân

Status ý nghĩa tuổi 26 độc thân là những đặc ân

Sao mọi người lại hỏi tôi những câu hỏi giống...
16/12/2016
Status hay Đàn ông 31 tuổi, họ trầm tư hơn, nói năng và suy nghĩ chín chắn hơn

Status hay Đàn ông 31 tuổi, họ trầm tư hơn, nói năng và suy nghĩ chín chắn hơn

Sẽ rất ít người phụ nữ nào để ý đến đàn ông tuổi...
08/06/2017
Những stt vu vơ, miên man, bất định khi lòng ta chơi vơi

Những stt vu vơ, miên man, bất định khi lòng ta chơi vơi

Tâm hồn là một gì đó vô cùng kỳ lạ. Nhiều lúc lý...
26/03/2016
Status chào tháng 8 yêu thương về trong đôi mắt trong trẻo của em

Status chào tháng 8 yêu thương về trong đôi mắt trong trẻo của em

Tháng 7 mưa ngâu qua đi nhường chỗ cho bản tình...
25/07/2018
Những stt về cô gái tháng 12 bên ngoài lạnh lùng nhưng bên trong thật yếu đuối

Những stt về cô gái tháng 12 bên ngoài lạnh lùng nhưng bên trong thật yếu đuối

Tháng 12 đến trong cái lạnh tê tái của mùa đông,...
22/11/2018
Stt em không hoàn hảo như anh mong ước nhưng em yêu anh chân thành

Stt em không hoàn hảo như anh mong ước nhưng em yêu anh chân thành

Trên đời này chẳng có ai là hoàn hảo cả, và em...
11/11/2018
Status hay - Người thương mình tôi thôi, được không?

Status hay - Người thương mình tôi thôi, được không?

Nếu như, nếu như một ngày nào đó anh cảm thấy mệt...
22/01/2017
Stt tháng 10 về với chớm mùa hoang lạnh và những miền nhớ đã xa

Stt tháng 10 về với chớm mùa hoang lạnh và những miền nhớ đã xa

Năm tháng trôi qua mau quá, khi dòng thời gian...
14/10/2018
Những stt sâu lắng đầy ý nghĩa cho bạn ngày mưa

Những stt sâu lắng đầy ý nghĩa cho bạn ngày mưa

Khi từng giọt mưa nhẹ nhàng rơi bên khung cửa...
08/08/2016
STT bởi vì mãi mãi, hai trái tim chúng ta chẳng đồng điệu

STT bởi vì mãi mãi, hai trái tim chúng ta chẳng đồng điệu

Tình yêu là sự hòa hợp giữa hai tâm hồn đồng điệu...
17/12/2019
STT sau này cái gì cũng có chỉ là không có “chúng ta”

STT sau này cái gì cũng có chỉ là không có “chúng ta”

Yêu thương và cùng nhau đi hết quãng đường dài...
25/10/2019
Stt tâm trạng Cõ lẽ ta nên dừng lại để không làm tổn thương nhau thêm nữa

Stt tâm trạng Cõ lẽ ta nên dừng lại để không làm tổn thương nhau thêm nữa

Người ta nói nếu như trong tình yêu một trong hai...
21/09/2018

Stt cô đơn

Đây là nguyên nhân khiến các bạn gái mãi vẫn không có mảnh tình vắt vai

Đây là nguyên nhân khiến các bạn gái mãi vẫn không có mảnh tình vắt vai

Nếu bạn không thấy chàng trai nào theo đuổi mình...
07/07/2020
Con gái độc thân tuổi 30 thì sao? Vẫn xinh đẹp, yêu đời và độc lập

Con gái độc thân tuổi 30 thì sao? Vẫn xinh đẹp, yêu đời và độc lập

Phụ nữ nếu biết tự tin ở tuổi 30 bạn sẽ tỏa sáng...
14/09/2020
Stt về cuộc sống bon chen ngoài kia khiến ta cần những khoảng lặng

Stt về cuộc sống bon chen ngoài kia khiến ta cần những khoảng lặng

Khi cuộc sống quá bon chen khiến bạn ngột thở,...
28/04/2018
Stt tâm trạng về nỗi buồn của tuổi trưởng thành - Khi người lớn cô đơn

Stt tâm trạng về nỗi buồn của tuổi trưởng thành - Khi người lớn cô đơn

Cô đơn là người đầu tiên nói lời chào ta mỗi sớm...
03/03/2018
STT cô đơn của cô gái khi vẫn một mình lặng lẽ chống chọi với mùa đông

STT cô đơn của cô gái khi vẫn một mình lặng lẽ chống chọi với mùa đông

Anh ơi! Đông về rồi đấy. Ở nơi nào đó, anh có...
04/01/2019
Stt đâu phải cứ yêu là hạnh phúc, yêu đôi lúc lại tự mang sự cô đơn cho mình

Stt đâu phải cứ yêu là hạnh phúc, yêu đôi lúc lại tự mang sự cô đơn cho mình

Điều đáng sợ nhất trong tình yêu đó là khi cả hai...
25/07/2019
Stt cô đơn trong đêm viết ra để giải tỏa nỗi buồn tủi chất chứa trong lòng

Stt cô đơn trong đêm viết ra để giải tỏa nỗi buồn tủi chất chứa trong lòng

Đêm là lúc ánh mắt ta trông ngóng, là lúc đôi môi...
13/06/2018
Status Yêu một người ở xa, bạn học cách đặt niềm tin vào người khác nhiều hơn

Status Yêu một người ở xa, bạn học cách đặt niềm tin vào người khác nhiều hơn

Bạn đã từng yêu một người ở nơi xa xôi hay chưa?...
18/07/2017
Stt ngày dài lê thê khi có một nỗi buồn và cô đơn mênh mông, hoang hoải

Stt ngày dài lê thê khi có một nỗi buồn và cô đơn mênh mông, hoang hoải

Có những ngày con phố ủ rũ và dài lê thê với...
23/04/2018
STT có những điều thầm kín chẳng thể nói cùng ai

STT có những điều thầm kín chẳng thể nói cùng ai

Trong tim mỗi người đều có một tòa thương...
13/01/2020
Stt tâm trạng Cuộc sống đã thay đổi như thế nào khi chúng ta trưởng thành?

Stt tâm trạng Cuộc sống đã thay đổi như thế nào khi chúng ta trưởng thành?

Chúng ta khi còn là những đứa trẻ luôn mong muốn...
21/04/2018
Cách để vượt qua nỗi đau từ trong sâu thẳm con tim

Cách để vượt qua nỗi đau từ trong sâu thẳm con tim

Trong tình yêu có một nguyên tắc bất di bất dịch...
28/07/2020
Stt em vẫn cháy hết mình vì tình yêu dẫu đó chỉ là tình yêu đơn phương

Stt em vẫn cháy hết mình vì tình yêu dẫu đó chỉ là tình yêu đơn phương

Mỗi người có một quan điểm khác nhau về tình yêu...
24/02/2019