Bí quyết bán hàng thành công: Hãy hiểu sản phẩm như hiểu bản thân
Bạn có biết, chỉ khi người bán hàng hiểu rõ ràng và đầy đủ về sản phẩm, mới khiến khách hàng hiểu rõ vế sản phẩm, mới khơi dậy mong muốn mua hàng của khách hàng. Vậy người bán hàng cần tìm hiểu những phương diện nào của sản phẩm?
1. Nhãn hiệu
Ngày nay, khách hàng đã có ý thức về nhãn hiệu sản phẩm hơn rất nhiều, nhãn hiệu sản phẩm ngày càng trở thành yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách. Do vậy, người bán hàng cần nhận biết rõ nhãn hiệu sản phẩm mà mình giới thiệu, tức là cần hiểu rõ hình ảnh và vị thế của nhãn hiệu sản phẩm đó trên thị trường...
2. Tên gọi của sản phẩm
Mặc dù tên gọi của sản phẩm không do nhân viên bán hàng đặt ra, nhưng khách hàng tiếm năng biết được tên gọi sản phẩm thường là qua lời giới thiệu của nhân viên bán hàng. Do vậy, nhân viên bán hàng cẩn bày tỏ niềm tin và sự thân thiện của mình thông qua tên gọi sản phẩm.
3. So sánh giá cả và tính năng của sản phẩm
Tính năng của sản phẩm thường được trình bày rỏ trong sách hướng dẫn, còn giá cả của sản phẩm cũng được quy định cụ thể trên bảng giá. Nhưng nhân viên bán hàng không chỉ cẩn biết rõ về tính năng và giá cả của sản phẩm mà còn phải biết phân tích, so sánh những yếu tố đó với các sản phẩm khác, vì sự so sánh này là căn cứ để khách hàng quyết định có mua hàng hay không.
4. Chế độ hậu mãi
Chế độ hậu mãi chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm, thực ra chế độ hậu mãi bao gồm cả việc nhân viên bán hàng mang lại sự thoải mái, tiện lợi cho khách trong quá trình bán hàng. Do vậy, nhân viên bán hàng không những phải giải thích rõ chế độ hậu mãi cho khách hàng, mà trong quá trình bán hàng còn phải khiến khách hàng cảm thấy vui vẻ và thoải mái.
5. ưu điểm và khuyết điểm của sản phẩm
Nhân viên bán hàng cần hiểu rõ ưu điểm của sản phẩm thì mới có thể giới thiệu tốt và thu hút sự chú ý của khách hàng, khi khách hàng hiểu rõ ưu điểm của sản phẩm thì mới có mong muốn mua hàng. Nhưng với những khuyết điểm của sản phẩm, nhân viên bán hàng cũng cần biết rõ, để khi cần thiết cũng có thể tiết lộ một vài thông tin, nhằm có được sự tin cậy của khách hàng.
6. Phương pháp sản xuất, công nghệ chế tạo, chất liệu của sản phẩm
Đây là những yếu tố mà những khách hàng bình thường không để ý, nhưng với những khách hàng chuyên nghiệp thì đó lại là điều họ quan tâm, chú ý. Do đó, nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cẩn hiểu rõ về phương pháp sản xuất, công nghệ chế tạo, chất liệu sản phẩm... để dễ dàng có được sự tin cậy của khách hàng.
7. Sự chênh lệch về mức độ cạnh tranh của sản phẩm
Một nhân viên bán hàng xuất sắc cũng nhận thức được mức độ cạnh tranh của sản phẩm của mình so với những sản phẩm cùng loại trên thị trường, do đó cách phân tích mang tính chất so sánh những sản phẩm cùng loại cũng sẽ dê dàng nhận được sự tin cậy của khách hàng.
Muốn trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc, đầu tiên bạn cần hiểu sản phẩm như hiểu bản thân. Chỉ có hiếu rõ về sán phẩm, nhân viên bán hàng mới có căn cứ để trả lời những câu hỏi của khách hàng, mới có sự đánh giá, xem xét nhu cầu khác nhau của khách hàng, từ đó việc bán hàng mới trở nên thuận lợi.
